“雙11”在天貓買到假貨怎么辦？可“退一賠四”
天貓攜手螞蟻金服，與中國(guó)人保、平安產(chǎn)險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”、“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”等一系列普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。
除了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之外，今年推出的正品保證險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)都成了“雙11”的新軍。“雙11由天貓出資，為平臺(tái)上所有在售商品購(gòu)買‘正品保證險(xiǎn)’。”保險(xiǎn)公司相關(guān)人士介紹。
記者了解到，目前包括NIKE、Adidas、Reebok等多個(gè)品牌已試點(diǎn)支持快速品牌鑒定流程，消費(fèi)者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請(qǐng)，后續(xù)的檢測(cè)事宜則由天貓配合保險(xiǎn)公司與品牌方對(duì)接。其他合作品牌的商品，消費(fèi)者提供了有效的維權(quán)材料后，需退貨至天貓?zhí)帲纯神R上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定貨品為假貨后，消費(fèi)者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。
此外，天貓與平安產(chǎn)險(xiǎn)也推出“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”，消費(fèi)者若在購(gòu)物時(shí)選擇為自己的商品投保，在買到已投保商品后，若懷疑商品材質(zhì)與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內(nèi)，在線申請(qǐng)第三方鑒定公司對(duì)商品進(jìn)行材質(zhì)鑒定。
鑒定結(jié)果若證實(shí)商品存在質(zhì)量問題，按照相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以獲得退賠。從檢測(cè)機(jī)構(gòu)收到商品到保險(xiǎn)公司賠付完成，整個(gè)過程大約在1周內(nèi)完成，此過程消費(fèi)者完全免費(fèi)。（記者 黃弘妍）
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