一個窗口辦妥十幾項業務！泉州一院推出一站式服務中心
閩南網12月2日訊（閩南網記者 尤燕姿 文/圖）一個窗口即可辦妥結算、預約、打印病歷、蓋章等十幾項業務，不用來回跑，也不用重復排隊，大大縮短了患者的辦事時間。近日，泉州市第一醫院城東院區率先在全市創新推出“一站式服務中心”，從原來的辦理業務需平均往返4個以上窗口，耗時30分鐘，到如今一站式輕松辦妥，大大改善了患者的就醫感受。
一站式服務中心，一個窗口辦妥十幾項業務
今日上午，記者來到泉州市第一醫院城東院區“一站式服務中心”，該中心共對外開放10個窗口，一樓、二樓門診各設置5個窗口。
一站式服務中心副主任鄭彩嬌介紹，醫院通過職能、空間、人員、系統的“多維整合”，實現辦卡、掛號、結算、復印病歷、檢查預約等十幾項服務集成為“一窗受理”，真正實現“信息多跑路，患者少跑腿”。
在窗口辦業務的李大伯說，“之前辦結算、預約、打印病歷要樓上樓下跑，有時候不知道還要找人問，一頭霧水，打印完再回來排隊，急得滿頭大汗，現在一個窗口就能全辦妥，真的是太方便了。”
據了解，以往患者辦理病歷復印、檢查預約、繳費結算、門診病歷蓋章等業務，平均需往返4個以上窗口，耗時長達30分鐘。
如今，醫院將原先分散的醫院服務中心、門診收費處、醫技預約中心及醫保服務站等全面整合，實現“一崗多能、一窗辦理、一章通用”。據統計，服務升級后，患者辦理同類業務平均減少3個以上排隊環節，有效縮短了非醫療等待時間。
不僅如此，“一站式服務中心”考慮到患者“看完病卻辦不成事”的問題，推行人性化的“錯峰服務”：窗口提前半小時上班、推遲半小時下班，確保將群眾的業務辦完再下班。從破解“多頭跑”到實現“一站辦”，從優化服務流程到延長服務時間，讓患者享受更便捷、優質的服務。
責任編輯：曾少林
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