阿里CEO張勇天貓雙11內部復盤會演講全文
今天的“雙11”確實非常復雜，我們可能經歷過的很多小二的當事人都會說，逍遙子，我要動購物車，談何容易，我要做引導，聚合訂單，推薦，談何容易。但是既然我們做了這個事情，我們就要做好，不然的話就不如不做，所以我想特別從客戶和用戶兩個角度，我希望明年的“雙11”，這些問題都得到了圓滿的解決，我希望所有的團隊都在復盤總結的時候，都從我們的客戶、都從我們的用戶，從商家、從消費者的視角去看一看我們的服務、我們的產品，到底站在客戶和用戶的角度上的體驗如何。很多時候，作為用戶是容易體會的，我們每個人都是消費者，特別是對我們的商家這一端，我們每個人都要將心比心站在商家的角度去看一看它是怎么樣，它是怎么一個體驗，所以我把這個任務留給大家。
第二個，今天在一個充滿競爭的市場是我們的幸運，因為有競爭，才會逼著自己不斷去想，我們應該做創新，我們應該做別人沒做過的事情，而不是跟在競爭對手身后做對方已經做的事情。阿里巴巴之所以走到今天，“雙11”之所以走到今天，就是因為我們永遠在做別人沒有做過的事情，這才是我們競爭的最佳策略。
我們一定要從技術的博弈上跳出來，真正站在市場角度去看，我們怎么樣獨辟蹊徑，利用阿里巴巴集團優勢，我們的整個生態資源優勢，去找到競爭的制高點。同時我想說，面對競爭，其實我們不要把很多的基本功給丟了，其實我們有很多基礎運營能力，特別對于淘寶、天貓小二來講，大家有很多基礎運營能力還要去加強。所有成功，特別像這樣大型戰役的成功，都是在細節的保障上獲得的。所以我希望所有小二在復盤的時候，真的不僅要去看策略，同時要看有哪些事情想到了，沒做到，有些事情連想都沒想到，這是我想對大家的第二個要求。
下一個我想說一下，今年“雙11”執行還有很多需要去提升的地方。比如說我們的技術很牛，達到峰值等。但是相關的技術Leader都知道，在準備期、壓測期出現了頻繁的技術故障。今天不要因為結果非常好，就馬放南山了，其實我們每個人對自己的要求更高一點。別人問，逍遙子，連續八年都比較順利的原因是什么？我說很簡單，你能吃別人吃不了的苦，你能受別人受不了的累，你能操別人操不了心，你就能獲得這個成果，才有可能攀登這座高峰。
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