阿里CEO張勇天貓雙11內部復盤會演講全文

來源:新浪科技 2016-11-18 08:21 http://m.yitaiwm.com/

　　第二點，我們對客戶要多一點敬畏之心。小到一行代碼，一個購物車的處理，一個營銷工具的降級，都會影響客戶，我們必須感同身受。客戶為“雙11”可不只是準備了幾個月，他們很多人的備貨是從春天就開始的，我們怎么樣能夠對他們有敬畏之心，能夠真正把他們當成我們的衣食父母，這個需要更多的走進客戶，更多有體感，有敬畏之心。

　　最近發生很多這樣的例子，我們的小二，往好了想，可能太忙了，往差了想，就是態度不好，比如對客戶傲慢，找不到人，答非所問，比如說的事情沒結果。我們只要抱著一顆對客戶的敬畏之心，我們總能比現在做得好一點，找到自己的很多問題。也許客戶提的要求未必完全合理，但是我們怎么樣能夠抱著一顆敬畏之心，真正敬畏我們的客戶，真正敬畏他們在我們一無所有的時候，就愿意在我們平臺上嘗試，做了很多很多次的小白鼠，被我們很多次的折騰，這些話都不是虛的。

　　第三，我希望團隊之間互相多一點包容心。沒有人一直是神，總要犯錯的，當我們互相之間看到別人的錯處的時候，多一點包容，多一點理解。做新的事情總會有出錯的時候，出錯的人除了個別意外的，總是心理壓力很大的，他知道自己錯了，這個時候，我們能不能多一點理解和包容？協作要雙贏，雙贏就要考慮到對方的利益，也考慮自己的利益，這是道理。我們不是一個只講理不講情的公司，這個時候我們需要情，需要讓所有的小二從自身開始做，從在座各位開始做，我們一定能夠影響到所有的幾萬名小二，能夠對客戶真正有敬畏之心。這個敬畏之心不是客氣，不是給他倒杯茶，不是請他玩，是真正敬畏。

　　最后一個也是最基本的一個，就是責任心。如果每個人多愿意做一點，多愿意替別人擔當一點，我們的生活會變得更美好，我們做的事情會變得更順。

　　所以我特別在結束的時候，希望把這幾顆心送給大家，也真正希望通過我們的努力，不僅每年能夠創造一個“雙11”，而且能夠為我們的客戶、為我們的用戶帶來越來越多的價值，越來越多的得到不是當面的稱贊，而是發自內心的喝采。我們今天的主題叫“盡情盡再出發”。今天我們是再出發的日子，我們一起擦擦塵土，好好沉淀再出發，走向戰略方向上的五個新，真正走進客戶，走進用戶的心里，每個人心里都有一杠秤，我希望在我們客戶的心里有我們的分量。

　　謝謝大家。

責任編輯：成麗云

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