阿里CEO張勇天貓雙11內(nèi)部復盤會演講全文

來源:新浪科技 2016-11-18 08:21 http://m.yitaiwm.com/

　　今天我們要為整個社會貢獻一個節(jié)日，首先我們自己要過一個節(jié)日，我們有了自己的節(jié)日，我們才有輕松的心情去發(fā)揮創(chuàng)意，為所有的消費者，所有的商家在每年創(chuàng)造一個嶄新的“雙11”。所有團隊都參與在這個活動里面，其實真正是一個大練兵、大團建，振飛那天跟我講，這是一年一次的團建，我們看到每個團隊都為“雙11”做了精心的準備，每個團隊都有它的作戰(zhàn)室，每個團隊的HR、每個團隊的后勤保障，都去精心保障我們這個“雙11”的成功。我想向我們?nèi)w的指戰(zhàn)員，向我們?nèi)w的管理人員、向我們?nèi)w的小二表示衷心的感謝，大家辛苦了，謝謝大家！

　　二、

　　大家聽我講了這么多，覺得逍遙子講那么多好的，估計不好的就在后面。

　　今天開場的時候，我特別跟MM（注：阿里首席客戶官戴珊）商量，請七公代表客戶和代表用戶站在他們的視角來看一下“雙11”。確實我們今天在“雙11”過去了以后，其實記憶猶新的時候，我們特別需要冷靜下來，把這個光鮮亮麗的數(shù)字，把各種各樣的紀錄放在一邊，今天要去剝開這個結(jié)果的外衣，看一下里邊的過程。阿里巴巴一直說我們重結(jié)果，但是我們也更重過程，今天我們對過程的Review，對過程的復盤變得非常關(guān)鍵，特別是在我們“雙11”剛剛過去的時候，其實滾燙出爐，大家對很多事情的發(fā)生還是記憶猶新，在這個時間，我特別希望大家，也要求大家在這個會議以后，在這個星期能夠全面完成對“雙11”的復盤。

　　我自己看到今年的這個“雙11”，就像家里做裝修一樣，每次裝修都會實現(xiàn)很多好的東西，當然也都會有遺憾，今年的“雙11”，確實看到我們很多的不足 “雙11”每年規(guī)模不斷在增加，我特別想跟大家說，我們自己不要被這個規(guī)模弄麻木了，在這么巨大的規(guī)模下面，很多數(shù)字變得很小，但是不代表它的絕對值真的小，每一個訂單背后就是一位活生生的消費者。今天商家和我們官方還沒有宣布排行榜，但是排行榜已經(jīng)滿天飛了，外面看到有各種各樣的“雙11”排行榜，能看到確切數(shù)字的和不能看到的，都能想到今天我們的商家，大到在我們上面一天賣幾十億，小到賣幾萬，這些商家經(jīng)營的陣地就是店鋪，我們怎么讓他們真正的經(jīng)營好，真正站在一個商家視角去設(shè)計我們的頁面，設(shè)計數(shù)據(jù)展現(xiàn)的邏輯，設(shè)計顏色。我想凡此種種，每個人可能都知道用戶體驗很重要，但是今天在阿里巴巴，在這么一個電商的雙邊市場上，買家和賣家、用戶和客戶其實都是我們的服務(wù)對象，我們怎么樣能夠滿足他們的需求。

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