航空公司整頓機票代理升級網(wǎng)絡購票代理屢屢違規(guī)

來源:廣州日報 2016-03-16 15:29 http://m.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

　　在機票代理網(wǎng)站購買了“假機票”無法正常登機，機票退改簽要付高于航空公司規(guī)定的手續(xù)費……隨著消費者對機票消費投訴的增多，航空公司對機票代理網(wǎng)站的整頓也進一步升級。

　　今年兩會期間，全國人大代表、東方航空股份有限公司總經(jīng)理馬須倫表示，應進一步加強對互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺的規(guī)范管理，建議國家立法機構(gòu)盡早出臺規(guī)范網(wǎng)絡銷售行為的專門性法律，引入不良銷售平臺商的退出機制。

　　今年年初，南航國航等國內(nèi)九大航空公司陸續(xù)宣布暫時關(guān)閉“去哪兒”網(wǎng)上的官方旗艦店。3月14日，南航又發(fā)公告稱已經(jīng)要求去哪兒網(wǎng)于3月13日起正式下架所有南航機票銷售，并針對此前發(fā)生的投訴進行徹查。

　　去哪兒網(wǎng)方面昨天向廣州日報記者表示，已處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了兩家嚴重違規(guī)服務惡劣的代理商，永不合作。

　　網(wǎng)絡購票代理屢屢違規(guī)

　　南航人士表示，近期公司收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購票所引發(fā)的投訴，僅2016年1至2月累計投訴已達79單。投訴主要涉及網(wǎng)絡代理違規(guī)收取變更退票費用、提供虛假客票、對航班變動未盡通知責任、泄露旅客信息進行詐騙、盜用旅客信息虛占航空公司待銷售座位等情況。

　　航空業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，旅客最好選擇航空公司官網(wǎng)及其手機客戶端等官方渠道或航空公司正規(guī)授權(quán)的代理商購買客票。

　　海航及福州航空表示，1月1日關(guān)閉去哪兒網(wǎng)旗艦店后仍收到大量通過去哪兒網(wǎng)銷售機票的旅客投訴。海航和福州航空決定開展銷售代理專項整治工作，建立代理人在去哪兒網(wǎng)平臺銷售管理流程。

　　據(jù)悉，東航最近也向攜程、阿里旅行、去哪兒網(wǎng)等平臺發(fā)出《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡銷售平臺機票銷售行為的要求》，并將配合消費者權(quán)益保護日開展全面核查。

　　去哪兒網(wǎng)：處罰部分代理商

　　針對南航前天的公告，去哪兒網(wǎng)昨日發(fā)布最新公告表示，推出消費者保障計劃，通過系列先行賠付措施保障消費者的出行體驗。

　　去哪兒網(wǎng)稱，已經(jīng)對代理商進行了自查整頓，處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了2家嚴重違規(guī)服務惡劣的代理商永不合作。同時，去哪兒網(wǎng)將上線在其他平臺獲得南航認可與授權(quán)、在售南航機票的代理商，為消費者提供南航機票預訂。

　　記者昨天在去哪兒網(wǎng)站看到，該網(wǎng)站目前仍然可以看到有南航、國航、海航等航空公司的機票銷售。

　　維權(quán)提醒

　　根據(jù)去哪兒網(wǎng)重申的消費者保障計劃，如果出現(xiàn)機票代理商未按訂單出票，去哪兒網(wǎng)將立即為消費者出票，承擔出票差價并先行賠付消費者500元；如因機票代理商原因?qū)е孪M者無法正常辦理乘機，去哪兒網(wǎng)負責保障消費者成行，承擔差價并先行賠付消費者500元；消費者提交退票申請后，如因退款拖延造成消費者經(jīng)濟損失，去哪兒網(wǎng)將立即予以先行賠付。（記者李妍）