美聯航暴力趕客是怎么回事 美聯航最新內部郵件曝光圖
他同時表示，相信能夠從這一事件中吸取經驗，公司正在密切關注這一事件的情況。穆諾斯稱，以尊重和尊嚴來對待顧客和彼此，是美聯航的核心價值，“不論情況多么具有挑戰性，必須永遠記住這一點”。
在信件的最后，穆諾斯還附上了一份由該公司發布的情況說明，稱在4月9日美聯航3411航班滿額登機之后，有該公司的機組人員找到登機口的負責人，稱他們需要登機。航班機組在機上尋找愿意下機的志愿者，隨后啟動了“非自愿拒絕登機”的程序(包括提供最高1000美元的賠償)。當他們向一名乘客致歉，表示他被拒絕登機后，這名乘客提高了聲音，并拒絕遵守機組說明。
美聯航這份公司情況說明稱：隨后，機組又數次接觸這名乘客，希望他能夠下機，但這名乘客每次都拒絕了。機組人員只好尋求芝加哥航空安全人員的幫助。但該乘客一直拒絕下機。安全人員未能使其合作，只能強行將他帶走。
美國聯合航空公司3411號航班原定于9日晚從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾。因航空公司4名機組人員需要乘機，飛機超員，在沒有乘客志愿主動下機的情況下，機場安保強行將一名乘客從座椅上拉下并在過道上拖拽。
名為奧德拉·布里奇斯的乘客在臉書上發布31秒視頻顯示，3名芝加哥航空安全部門警員，強行將一名中年男子從座位上拽下，并反拉著他的雙手在機艙過道拖行，他的眼鏡掉落卡在鼻子下方，嘴巴受傷流血。
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