閩南網(wǎng)3月19日訊 買(mǎi)到假貨怎么辦？賣(mài)家遲遲不發(fā)貨怎么辦？不少人都對(duì)網(wǎng)購(gòu)心存疑慮。而“貨到付款”似乎為網(wǎng)購(gòu)添了一道保險(xiǎn)，讓買(mǎi)家能“一手交錢(qián)、一手交貨”。這樣的方式真的保險(xiǎn)嗎？答案是不。

　　近日，家住南安的資深網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家陳先生在淘寶上購(gòu)買(mǎi)一部小米M2手機(jī)，售價(jià)2150元，付款方式是“貨到付款”。3月5日，他收到深圳賣(mài)家寄來(lái)的包裹，付款后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)是山寨的。此后10多天，商家的電話一直打不通，其網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面也被清空，眾多和陳先生有相同遭遇的買(mǎi)家紛紛上網(wǎng)投訴。

　　記者昨日從淘寶客服處了解到，該店鋪因多次涉及“貨到付款不配合做好售后”已被淘寶處罰，不能正常營(yíng)業(yè)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，泉州某快遞公司同意向陳先生退款2150元。淘寶客服提醒，消費(fèi)者最好選擇有第三方支付平臺(tái)的線上支付，而不是“貨到付款”。如果商家確實(shí)存在詐騙，消費(fèi)者應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)警。

事件：

網(wǎng)購(gòu)到山寨小米機(jī)

　　陳先生今年40多歲，是一名資深網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家。

　　3月4日，他在網(wǎng)上選購(gòu)了一款小米M2手機(jī)。陳先生說(shuō)，他看中一家名叫“啊發(fā)網(wǎng)購(gòu)”的店鋪，賣(mài)家有6鉆，而且店鋪都是好評(píng)，陳先生放心地下單了。“我之前網(wǎng)購(gòu)一直選擇‘貨到付款’，這次也一樣，覺(jué)得這樣最保險(xiǎn)。”

　　3月5日，陳先生收到了賣(mài)家的包裹，確定包裹內(nèi)是一部手機(jī)后，他當(dāng)場(chǎng)付了錢(qián)。然而，才用了1天，陳先生就發(fā)覺(jué)自己上當(dāng)了，“手機(jī)是山寨的，不光包裝盒上的‘Android’拼寫(xiě)有誤，還有很多手機(jī)軟件無(wú)法下載。陳先生立馬撥打了快遞公司的客服電話，并將小米手機(jī)寄還給賣(mài)家。但賣(mài)家隨后從網(wǎng)上消失，電話也無(wú)人接聽(tīng)。

　　昨日，記者從淘寶客服處了解到，因?yàn)槎啻紊婕啊柏浀礁犊畈慌浜献龊檬酆蟆保@家“啊發(fā)網(wǎng)購(gòu)”已被淘寶處罰，無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。由于陳先生選擇的是“貨到付款”的支付方式，只有7天內(nèi)才是申訴的有效期，過(guò)期之后他只能與賣(mài)家協(xié)商，淘寶不會(huì)介入。昨日，記者與該快遞公司泉州分公司取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)協(xié)商，該快遞公司最終同意向陳先生退款2150元。

提醒：

商品有誤可拒收

　　“‘貨到付款’并不是最保險(xiǎn)的方式。”泉州市某知名快遞公司客服部林經(jīng)理說(shuō)，最近，廣東一帶的電子產(chǎn)品經(jīng)常有此類(lèi)糾紛，市民要多留意。如果選擇“貨到付款”，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)商品有誤，向快遞公司提供相關(guān)佐證后可以拒簽。此外，像陳先生那樣還沒(méi)跟賣(mài)家協(xié)商，就退還包裹的方式并不可取，有可能造成“財(cái)物兩失”。而到了最后的退款階段，并不是每家快遞公司都會(huì)有退款機(jī)制，因?yàn)榭爝f公司只是承運(yùn)方，收件人的付款最終要支付給寄件人（即賣(mài)家）。此外，涉及退款時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該保留“聊天記錄”、“交易清單”等有利證據(jù)。

　　“簽收的7天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，可以申請(qǐng)退款，超過(guò)7天則無(wú)法申請(qǐng)。”淘寶客服人員也建議，消費(fèi)者最好選擇第三方支付平臺(tái)的線上支付，而不是“貨到付款”。如果商家確實(shí)存在詐騙，消費(fèi)者應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)警。

　　此外，記者從工商部門(mén)了解到，市民遇到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛時(shí)，如果賣(mài)家在泉州地區(qū)，泉州的工商部門(mén)可以幫忙調(diào)解；如果賣(mài)家不在泉州地區(qū)，泉州市工商局12315基本上不會(huì)受理，消費(fèi)者需要向賣(mài)家所在地區(qū)的工商部門(mén)投訴，由當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)協(xié)調(diào)解決。（海峽都市報(bào)閩南版記者 林淑芳）