乘客取消叫車訂單收辱罵短信？滴滴方面稱已進行調查

來源:廈門日報 2015-07-29 16:48 http://m.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

　　叫了一輛滴滴專車，沒等司機到場，乘客因故取消了訂單，不料，手機馬上就收到了一個137開頭的號碼發來的辱罵短信，內容粗鄙不堪。近日，市民吳小姐反映稱，她在海滄用滴滴打車時，遇到這樣的事，她懷疑發短信者為滴滴專車司機。記者介入調查后，也受到對方的辱罵和威脅，對方稱“你以為滴滴停運我一天，我會不好過嗎？”不過，滴滴方面稱，吳小姐叫來的專車司機注冊手機號為177開頭，而137開頭的號碼并未在滴滴平臺上注冊，不能確定發辱罵短信的是滴滴專車司機。

乘客反映

　　滴滴專車沒坐成，反而收到辱罵短信

　　根據吳小姐的說法，7月20日早晨7點左右，她從海滄的海裕路附近用滴滴打車軟件叫了一輛專車，隨后，一個177開頭的號碼與她電聯。吳小姐說，由于當天天降暴雨，她又抱著孩子，結果等了好一會兒專車還沒來，她就取消了訂單，另外叫了一輛車。而就在吳小姐取消訂單之后不久，一個137開頭的號碼就給她發來了一條辱罵短信。

　　記者從短信截圖看到，短信發來的時間為7月20日7點04分，短信用了“婊子”、“做雞”等粗鄙字眼。9點47分，吳小姐發短信進行回擊，也用了一些罵人字眼。

　　吳小姐說，這個發來短信的人很可能是她叫的那個專車司機，而且是用另一臺手機發的，因為事情就發生在她取消訂單后不久。

　　按照吳小姐提供的信息，7月21日，記者撥通了這個137開頭的手機號碼。電話那邊是一個男子聲音，不過，他既不承認也沒有否認自己是滴滴專車司機，但卻說了一句“我開到那個地方以后，給那人打電話都不接，你讓我怎么辦。”當記者繼續追問他是否有發送過短信給乘客，對方說了一句“我忙著搬家，跟你說不清楚”，便掛斷了電話。

　　7月22日，137開頭的號碼給記者打來電話，對方語氣激動，稱“我家有好幾輛車，我昨天還有一套120多平方米的房子正在搬家，你以為滴滴停運我一天我會不好過嗎”，之后還威脅記者說“你在哪里，我要去揍你”。

滴滴回應

　　司機已接受調查，誰發的短信尚不確定

　　吳小姐叫來的滴滴專車注冊手機號是177開頭，給她發來辱罵短信的號碼卻是137開頭，這兩個號碼，是否為同一個人所有？

　　7月21日，記者撥打滴滴打車客服電話，但是專車方面的電話一直無人接聽，記者又給滴滴的QQ客服和微博客服發送消息，想要核實司機的身份，也未得到明確答復。

　　幾經輾轉，記者聯系上滴滴公司的公關經理李女士。7月25日，李女士向記者提供了滴滴方面的調查結果:首先，7月20日當天，接吳小姐叫車單的是許師傅，在滴滴注冊的手機號碼為177開頭，滴滴后臺記錄顯示乘客發單，許師傅接單之后，僅一分多鐘后乘客便取消了訂單。其次，由于乘客有通過滴滴客服投訴了許師傅，按照滴滴的做法，司機接受調查期間，滴滴賬號要被停運，因此，滴滴方面在7月22日當天，對許師傅的滴滴賬號停運一天。

　　而對于這起事件的焦點問題“發辱罵短信的人是否為滴滴專車司機”，滴滴方面的回復是，公司人員撥打137開頭的號碼一直無人接聽，這個號碼也沒有在滴滴平臺上注冊，無法判斷號碼主人為何人，也就是說，無法判斷是否為滴滴專車司機，“如果是滴滴專車司機所為的話，我們將嚴肅處理。”

部門說法

　　叫車平臺無專門管理辦法

　　針對此事，記者聯系市運管處，工作人員說，他們只是一個受理平臺，乘客可以打他們電話投訴，但具體執行屬于交通執法支隊。

　　市交通綜合行政執法支隊直屬大隊相關負責人說，如果是出租車的話，是正規運營的，他們可以找到出租車公司并調查，但滴滴專車這塊屬于互聯網叫車平臺，他們并沒有專門的管理辦法和條例，而且對于“辱罵”和“服務態度差”沒有明確的界線，所以，乘客只能通過滴滴打車提供的平臺去投訴，由滴滴公司內部進行調查和處理。

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