廈門公交司機斑馬線禮讓率99.04% 4月服務質量考評公布

來源:廈門晚報 2020-06-24 08:41 http://m.yitaiwm.com/

　　昨天，市交通局運輸事業發展中心通報今年4月公交服務質量考評情況，快速公交和集美公交公司綜合考評位于前兩名，同安公交和海滄公交公司綜合考評位于后兩名。

　　根據《廈門市公交運營服務質量考評辦法》，今年4月，市運輸事業發展中心對公交集團鷺城巴士、海滄、同安、集美、翔安、BRT等6家公交運營公司及公交場站公司進行了服務質量考評。考評組暗訪了364輛次公交車行車服務質量，平均規范率為88%；定點抽查15254輛次公交車規范停靠站點情況，平均規范停靠率為97.55%；定點抽查11616輛次公交車禮讓斑馬線情況，平均規范禮讓率為99.04%；抽查公交場站20個，隨機調取線路的GPS數據查驗班次執行情況21條，抽查各類投訴處理51件，收回滿意度有效問卷840張，對15條優質服務示范線路進行抽查。

　　典型問題

　　運營管理內部脫節站點遷移通知延后

　　考評發現，停靠站點發生變更的，未能在站點遷移前及時通知駕駛員，導致駕駛員未停靠新站點。如4月4日投訴96路未在泰和花園新站點停靠，經查，在接到公交集團相關通知后，鷺城巴士集團直到實施站點調整當日才通知到一線駕駛員，造成部分班次停靠錯誤站點，說明公司運營管理存在脫節。

　　回復投訴避重就輕讓有責投訴變無責

　　考評組抽查投訴件發現，4月13日，乘客投訴754路未在臨時站點停靠，翔安公交公司客服人員以“馬巷車站”站臺道路施工設置圍擋為由認定此件為非有責投訴。經查，翔安公交公司3月份已通知“馬巷車站”改停臨時站臺，故該行為屬于違規減停站點，是有責投訴。客服人員沒有認真核實投訴反映的情況，漏過、放過問題隱患，避重就輕答復乘客，給公交服務形象造成負面影響。

　　及時整改

　　不安全駕駛的司機被停職嚴控車速強化安全

　　針對今年3月考評發現“公交車不安全駕駛”問題，集美公交公司已對當班駕駛員給予停職，并按公司的規章制度給予處理。

　　為了加強安全管理，強化安全駕駛意識，集美公交公司通過現場教育宣傳會、座談、約談警示教育等方式，教育駕駛員要遵守安全操作規程，提高安全行車意識；安排人員上路進行壓力測試，強化反恐防范工作；開展全面遏制事故“零容忍”專項整治活動，要求全體駕駛員思想上高度重視，行車中嚴控車速，做好安全、文明服務，預防事故的發生。(記者王紹亮通訊員楊悅)

原標題：公交司機斑馬線禮讓率99.04% 今年4月服務質量考評公布

責任編輯：柯金定