日前，國(guó)家旅游局宣布取消河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)，云南省麗江市麗江古城景區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，A級(jí)景區(qū)“終身制”被打破。

　　12日，惠州市旅游局宣布對(duì)照A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)景區(qū)整改，同時(shí)啟動(dòng)11家A級(jí)景區(qū)復(fù)核工作，針對(duì)旅游投訴推出首問負(fù)責(zé)制，各縣（區(qū)）旅游主管部門對(duì)游客投訴要及時(shí)處理，不予受理的投訴應(yīng)在5天內(nèi)通知投訴人。

　　旅游廁所復(fù)核不達(dá)標(biāo)降級(jí)或摘牌

　　此次被國(guó)家旅游局取消資質(zhì)和嚴(yán)重警告的5A級(jí)景區(qū)存在的問題包括：交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，游覽設(shè)施不足，游客中心服務(wù)水平低，景區(qū)休息設(shè)施少，導(dǎo)游數(shù)量不足，導(dǎo)覽圖、交通標(biāo)識(shí)不規(guī)范，衛(wèi)生管理較差，大量衛(wèi)生死角，景區(qū)內(nèi)購物、施工、管線、廣告管理混亂等。惠州市旅游局副局長(zhǎng)洪衛(wèi)表示，國(guó)家旅游局實(shí)施摘牌、警告等手段，表明A級(jí)景區(qū)不是一勞永逸的門面工程，惠州各A級(jí)景區(qū)須對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加大硬件設(shè)施整改力度，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提升軟硬件水平。

　　同時(shí)，本周起，惠州市旅游局將聯(lián)手惠州市星評(píng)委啟動(dòng)對(duì)11家A級(jí)景區(qū)進(jìn)行初評(píng)和復(fù)核。其中，2010年12月31日前評(píng)定的4A級(jí)及以下A級(jí)旅游景區(qū)要面臨五年期滿評(píng)定性復(fù)核，包括4A級(jí)景區(qū)7家（惠州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、惠州市龍門溫泉旅游度假區(qū)、惠州市南昆山溫泉旅游大觀園、惠州市南昆山生態(tài)旅游區(qū)、惠州市濱海溫泉旅游度假區(qū)、惠州市永記生態(tài)園景區(qū)、惠州市金海灣國(guó)際濱海旅游區(qū)），3A級(jí)景區(qū)2家（惠州市香溪堡旅游區(qū)、惠州市冠和博物館）；2011年1月1日至2013年12月31日期間評(píng)定的4A級(jí)及以下A級(jí)旅游景區(qū)則要面臨年度復(fù)核，包括4A級(jí)景區(qū)2家（惠州市龍門天然溫泉旅游區(qū)、惠州市葉挺將軍紀(jì)念園景區(qū)）。據(jù)悉，上述復(fù)核評(píng)定還將由省里進(jìn)行抽查，抽查比例不低于10%。

　　根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分及評(píng)定》，復(fù)核內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：旅游交通（停車場(chǎng)、游步道）、游覽（游客中心及功能、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、講解服務(wù)）、旅游安全（安全標(biāo)識(shí)、制度）、衛(wèi)生（廁所、垃圾箱、游覽場(chǎng)地整潔度）、旅游購物（購物場(chǎng)所及商品管理）、綜合管理（內(nèi)部管理制度、旅游網(wǎng)站及游客投訴受理）、資源和環(huán)境保護(hù)（資源保護(hù)、區(qū)內(nèi)建筑協(xié)調(diào)）。其中，對(duì)旅游廁所復(fù)核不達(dá)標(biāo)的實(shí)行“一票否決”，予以降級(jí)或摘牌處理。

　　各縣區(qū)推行旅游投訴首問負(fù)責(zé)制

　　日前，“青島天價(jià)蝦”事件造成惡劣影響，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，事件的發(fā)生及其惡劣后果的發(fā)酵，很大程度上是由于地方行政部門不作為，互相推諉造成。

　　為此，日前惠州旅游系統(tǒng)推出首問負(fù)責(zé)制，要求各縣（區(qū)）旅游主管部門根據(jù)屬地管理的原則，負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)旅游投訴處理工作，切實(shí)做好本轄區(qū)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，避免發(fā)生重大質(zhì)量問題，杜絕發(fā)生重大或惡性旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件。

　　根據(jù)首問負(fù)責(zé)制相關(guān)要求，接收游客投訴反映的單位，須及時(shí)處置，不得推諉扯皮、不得處置不力。接到投訴后應(yīng)認(rèn)真及時(shí)對(duì)投訴案件進(jìn)行審核，在資料收齊的當(dāng)天作出是否受理的決定。如受理，應(yīng)在當(dāng)天通知投訴人；如不符合條件不予受理的，應(yīng)在5天內(nèi)通知投訴人，并告知原因；屬于其他部門職責(zé)的投訴，要及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門處理，并通知投訴人，切實(shí)維護(hù)廣大游客和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“惠州要求各縣（區(qū)）實(shí)行旅游投訴首問負(fù)責(zé)制是為了切實(shí)做好本地區(qū)旅游投訴工作”，惠州旅游局質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首問負(fù)責(zé)制度的建立，將縮短投訴時(shí)間和流程，明確責(zé)任人。此措施的建立，應(yīng)能有效降低游客的投訴，維護(hù)本地良好的旅游環(huán)境。