泉州泉港青年風采：當好動遷群眾的“服務員”

來源:泉港廣電 2020-04-16 15:57 http://m.yitaiwm.com/

　　泉州市泉港區(qū)行政服務中心房產(chǎn)超市分中心是一支由17位青年組成的團隊，主要為動遷群眾提供房票結(jié)算、房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)登記備案等業(yè)務。他們始終從辦事群眾的角度出發(fā)，創(chuàng)新服務理念，以優(yōu)質(zhì)服務換取群眾的理解和支持，當好辦事群眾的“勤務兵”和“服務員”。

　　莊阿姨是石化安控區(qū)的動遷群眾，想在城區(qū)置辦房產(chǎn)，近日一大早就到房產(chǎn)超市分中心辦理房票結(jié)算。莊阿姨已年過六旬，很多流程不熟悉，在工作人員的引導下，所有的手續(xù)都有條不紊的辦理下來。

　　石化安控區(qū)動遷群眾莊阿姨：“服務態(tài)度挺好的，我們老人家來，他們都很客氣，（政策）都很細心地給我們講。”

　　莊阿姨的一番話，體現(xiàn)了很多前來辦事群眾的心聲。據(jù)了解，房產(chǎn)超市分中心于2017年11月成立，分別從住建、財政、稅務、銀行等單位抽調(diào)17名年輕業(yè)務骨干，組建了一支“征遷項目服務突擊隊”。通過“黨建引領團建、黨員帶領團員”形式，讓年輕干部在“聯(lián)系服務群眾”的實踐中，改進作風、增強本領，塑造了“快捷、高效、熱情、周到”窗口形象。

　　房產(chǎn)超市工作人員黃彬：“在碰到一些行動不便的動遷群眾，我們工作人員會主動下去，幫他核對信息，幫他當面面簽，讓他一次性辦理完結(jié)算。有遇到一些對政策不太清楚的，我們工作人員會主動幫他解讀房票結(jié)算的政策，還有辦理的流程，我們都會幫他講得很清楚。”

　　熱情周到的服務、耐心細致的講解、嫻熟精湛的業(yè)務能力，這群青年“勤務兵”，獲得不少群眾的認同。

　　動遷群眾連志霞：“我今天是來辦理過戶的，他們這邊都是一條龍服務的，從網(wǎng)簽到過戶到財政撥款，一條龍服務都在這辦，而且這邊業(yè)務人員業(yè)務都很熟練，有的時候我們?nèi)罕娪惺裁磫栴}，他們都會及時回答，服務態(tài)度都很好，有的時候需要他們加班，他們也會加班，加班配合。”

　　此外，為更好服務辦事群眾，分中心不斷創(chuàng)新服務理念，建立健全首問負責制、限時承諾辦結(jié)制、預約服務制等機制，減少辦理事項流程環(huán)節(jié)，確保業(yè)務辦理提速增效；在服務孤寡老人、行動不便的動遷群眾、涉外華僑時，特事特辦，急事急辦，簡化審批手續(xù)，縮短受理時限。

　　泉港區(qū)行政服務中心房產(chǎn)超市分中心主任莊雪輝：“我們分中心都是從財政，住建，稅務等部門抽調(diào)上來的年輕業(yè)務骨干，他們業(yè)務熟悉，有干勁，創(chuàng)立以來，始終秉持著熱情周到快捷高效的精神，全心全意為安控區(qū)高鐵等省市重大項目的拆遷群眾服務，設立以來共受理房票辦結(jié)27000多件，他們在項目一線，充分發(fā)揮著青年生力軍的作用，體現(xiàn)了擔當。”（泉港區(qū)廣播電視臺記者林偉平）

原標題：【青年風采】當好動遷群眾的“服務員”

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