泉州：春節(jié)期間消費者維權餐飲住宿投訴占比高

來源:泉州晚報 2019-02-12 09:27 http://m.yitaiwm.com/

　　昨日，記者從泉州市市場監(jiān)管局了解到，今年春節(jié)期間，12315電話平臺受理消費者各類咨詢、投訴等同比略有減少。2月4日至2月10日期間，平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報、建議件703件，來電總體情況穩(wěn)定。

　　據介紹，平臺受理的633件咨詢來電中，以餐飲住宿服務類、家居用品和服裝鞋帽類為主，已通過12315熱線來電直接答復消費者，回復率100%。餐飲和住宿服務類咨詢內容主要是在春節(jié)期間餐飲住宿服務質量、服務承諾及價格方面，家居用品類咨詢內容主要是購買的家居用品出現質量問題如何處理，服裝鞋帽類咨詢以反映服裝、鞋等商品的質量及三包問題為主。

　　同時，平臺受理投訴56件，投訴較多的類別主要有：餐飲住宿服務類、服裝鞋帽類、電信服務類和文化娛樂體育服務，分別占總投訴的17.86%、14.29%、12.5%和10.71%。餐飲和住宿服務類投訴內容主要是針對春節(jié)期間餐飲住宿商家服務質量、安全保障及收費問題等，服裝鞋帽類投訴的是服裝的質量及三包問題，電信服務類投訴反映的是手機、寬帶套餐業(yè)務爭議，文化、娛樂、體育服務類投訴反映的問題主要有服務內容與約定不一致、服務態(tài)度差及預付卡等。

　　此外，平臺還受理7件舉報，其中舉報虛假宣傳的案件3件、舉報無照經營的案件3件、舉報商家超范圍經營的案件1件；通過“福建省12315旅游投訴服務平臺”登記轉辦的投訴案件1件，已轉至旅游部門并辦結。（記者王宇通訊員蘇曉暉陳銀嬌）

原標題：春節(jié)期間消費者維權餐飲住宿投訴占比較高

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