海爾空調售后服務升級維修員可就近搶單

來源:騰訊數碼 2015-12-25 08:30 http://m.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

[摘要]所有海爾空調產品用戶，可通過“電子服務管家"和“即時約"服務，實現從空調購買到報廢升級的全過程。

　　12月24日消息，海爾空調宣布全面升級售后服務。未來，不論是海爾傳統空調，還是智能空調用戶均可享受全新智能化服務，空調服務兵可以像滴滴打車一樣搶單為你服務。

　　海爾智能服務升級被分為兩大類。一類是傳統服務智能升級，如所有海爾空調產品用戶，可通過“電子服務管家"和“即時約"服務，實現從空調購買到報廢升級的全過程。除了為每款產品加配電子售后卡以外，還可讓空調服務兵像滴滴打車一樣搶單，讓空調服務更便捷、人性化。

　　另一類是全新智能服務。海爾智能空調產品用戶在下載“海爾好空氣”APP后，在幫助空調用戶如何自診斷、自反饋、自處理的同時，還可通過“好空氣管家" “服務超市"等功能定制多種好空氣智能選擇。

　　例如，用戶最關心的空調用電問題，海爾空調會對用戶使用空調進行能耗統計分析，并通過APP及時推送信息提醒用戶節電；針對空調清洗、空氣質量等問題，用戶也可以通過這一方式獲得相應的服務。此外，好空氣APP中的“服務超市"功能還整合了海爾空氣生態圈中的攸關方提供諸如裝修、母嬰健康等個性化定制服務方案。

　　據悉，2016年海爾計劃將海爾空調“電子服務管家" 用戶量提升到5000萬， “即時約" 功能覆蓋到全國二級以上城市。另外，在本次發布會上，海爾還宣布將牽頭制定家電業智能服務標準，并公布了首個家電智能服務模型。

　　國家信息中心發布數據顯示，2015冷年度雖然整體空調市場市場銷售量同比增長-5.40％，銷售額同比增長增長-10.50％，但智能空調銷售量同比增長了173.50％，銷售同比增長了98.44％，智能空調占整體空調市場銷售量比例已經達到5.74%。

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