上半年電商消費投訴同比增35% 發貨問題占比近兩成
中國電子商務研究中心近日發布電商用戶體驗與投訴監測報告顯示，上半年平臺受理的消費投訴案件數同比增長35.56%。其中，零售電商投訴占比超七成，成為消費投訴的“重災區”。（延伸閱讀：淘寶賣家“返現求差評”？淘寶加大“爆款刷單”和“好評返現”打擊力度）
在生活服務電商領域，打車、租車、餐飲、在線旅游等消費糾紛多，但投訴占比有所下降；隨著校園貸等監管加強，互聯網金融類投訴占比下降超五成；物流快遞投訴占比同比下降65.24%。網絡消費投訴集中地區為北上廣以及東部沿海地區，而中西部地區也有部分城市如湖北、四川上榜。投訴密集一定程度上表明了消費者網購頻次高、維權意識相對較強。
2017上半年電商消費投訴同比增35% 發貨問題占比近兩成
發貨慢仍是困擾網購消費者的頭號問題。上半年，發貨問題投訴占比近兩成，相比去年同期上漲57.35%；其次是退款問題、商品質量問題、網絡欺詐問題、網絡售假問題等。
報告指出，以“拼多多”為代表的社交移動拼團電商在快速發展的同時，也暴露出諸多問題，產品、服務、物流缺陷突出。以“返利網”為代表的導購返利類電商存在的主要問題為丟單、不按規定返利、返利時間長、提現難等。此外，個別網站打著“高額消費返利”的幌子收取或變相收取入門費，要求發展下線組成層級關系，涉嫌傳銷。（記者 陳雪檸）
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