牛腩標價18.9元結賬卻成98元超市解釋是系統出錯

來源:廈門日報 2016-06-17 09:10 http://m.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

收銀小票上這份牛腩標價為98.24元。

牛腩標價為18.9元。(本組圖由向先生提供)

　　“我在思明區中華城的家樂福買東西，明明標價18.9元的牛腩，結賬小票上居然寫著98.24元。”前天，讀者向先生向本報熱線968820反映了他購物時的遭遇。

　　“我6月9日到中華城家樂福買東西，當時買了七八樣東西，其中有一包牛腩，標價18.9元，結賬后我一看小票，卻寫著98.24元。”市民向先生說:“我當時就向12315反映了這個情況。”

　　對此，超市方面的解釋是，這是系統偶爾出錯了。“事發后，我們又拿同樣的商品再刷了一次，結果就正常了。隨后我們聯系了IT部門，檢查了全廈門的收銀線路，都是正常的。”家樂福的工作人員說:“估計是當天一口氣刷的商品太多，系統一時錯碼了。我們也會對系統進行檢修，全力避免類似情況再次出現。”

　　事后，家樂福方面提出，將多收的差價退還給向先生，并補償200元。家樂福相關負責人說: “但是向先生不答應，他提出要我們賠償給他1500元購物卡，這明顯超出我們的承受范圍了。”家樂福相關負責人說:“我們只能按照公司規定進行賠償，但我們會進一步與顧客溝通，期望解決這個事情。”

　　對此，向先生的說法是:“我也不缺這幾個錢，之所以提出要1500元購物卡，就是想讓超市方面重視這件事。我購物從來沒看小票，偶爾看一次就發現問題，可想而知以前有多少問題沒被發現。”

　　隨后，家樂福方面表示，真心想求得向先生諒解，愿意賠償1500元購物卡，但向先生卻再次拒絕了。“我現在也不要賠償，就是要曝光，提醒更多顧客注意，不要蒙受損失。”向先生稱。

　　思明區中華工商所所長張敏表示，中華工商所已接到12315轉來的投訴，將安排人員到家樂?，F場了解情況。

　　【律師說法】

　　遭遇物價欺詐

　　可聯系物價部門

　　福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師說，家樂福超市這種行為，有可能會涉及《消費者權益保護法》中冠以價格欺詐的相關條款。“如果適用價格欺詐條款的話，消費者可以要求獲得商品價格三倍的賠償，不足500元的按500元計算。”

　　另外，鄭律師說，遇到這種情況，消費者可以和物價部門反映，由物價部門依法進行處理，也可以和商家協商解決。

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