一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日又要到了，今年的主題是“新消費，我做主”，更注重傾聽消費者聲音，引導(dǎo)消費者踐行綠色消費，讓消費者主動做新消費的支持者。

　　即日起至15日，晨報將開辟維權(quán)熱線，不管您是遇到消費陷阱，還是購買到假冒偽劣產(chǎn)品，無論是在實體店里有消費困擾，還是網(wǎng)購中吃了虧，您都可以撥打晨報熱線8080000。您的消費困擾，我們愿意幫忙解決，您的維權(quán)經(jīng)歷，不妨跟我們分享。

　　近日，市民陳先生打進(jìn)晨報熱線8080000，稱自己花了1380元購買了一臺“模型”蘋果手機。陳先生希望通過自己慘痛的教訓(xùn)，提醒其他消費者在網(wǎng)購中多留一個心眼。

　　買家:

　　1380元買了臺“模型”手機

　　陳先生告訴記者，上個月他在百度上搜索“蘋果手機”這4個字，看到一家賣蘋果手機的網(wǎng)站。點開網(wǎng)站后，主頁顯示蘋果手機限時秒殺，價格為1380元。陳先生說，當(dāng)時他的舊手機正好快壞了，他看價格還挺便宜，就購買了一臺。

　　“點擊購買后，網(wǎng)站就跳出地址、電話等信息讓我填寫。”陳先生說，沒幾天他就收到了一份快遞，寄件方顯示為“榮升電子”，地址為湖南長沙岳麓區(qū)華中總庫。賣家采取的是貨到付款的形式，付完款打開包裹后，陳先生傻眼了。

　　“外觀確實是蘋果手機的樣子，也可以開機，開機時也有蘋果手機的標(biāo)志，但開機后根本無法使用，手機界面上只顯示著‘您好’兩個字。”陳先生試著按了按蘋果手機上的按鍵，并沒有反應(yīng)。陳先生說，包裹中的充電器等配件也無法使用。

　　陳先生當(dāng)場讓快遞公司先凍結(jié)貨款。隨后，陳先生聯(lián)系賣家，對方表示無法退貨，幾次協(xié)商后，賣家表示只能退580元。陳先生告訴記者，后來經(jīng)過快遞的協(xié)調(diào)，賣家答應(yīng)除去快遞費后退款。目前，陳先生已將手機交給快遞，1380元也在快遞公司手中。

　　賣家:

　　查詢信息后再回復(fù)

　　為此，記者撥打了陳先生提供的賣家電話020-32549587。對方無人接聽，系統(tǒng)語音回復(fù)“當(dāng)前系統(tǒng)沒有客服人員在線”。隨后，記者打開了陳先生提供的網(wǎng)站，上面寫著“iphone6s限時秒殺，市場價5288元，搶購價1380元，僅剩36臺”，網(wǎng)站上不斷跳轉(zhuǎn)還剩幾臺，歸零后又重新顯示還有36臺。

　　記者試著點擊網(wǎng)站上“電話咨詢”一欄，電話為4006877639。電話接通后，一位姓楊的工作人員表示她是蘋果手機客服中心的客服人員，并沒有接到陳先生的投訴電話。記者詢問網(wǎng)站上銷售的蘋果手機是否為正品，楊女士說：“我們保證都是正品，沒有聽過你說的這種情況。”當(dāng)記者詢問為何價格如此便宜時，楊女士解釋說，“那是之前公司在做活動，現(xiàn)在都恢復(fù)原價了。”但記者看到特價活動還在網(wǎng)站上繼續(xù)。

　　面對記者的質(zhì)問，楊女士開始閃爍其詞。對于陳先生的投訴，楊女士表示要查詢相關(guān)信息后再回復(fù)，但截至記者發(fā)稿前均未收到對方回復(fù)，記者再次撥打該電話已無人接聽。

　　市場監(jiān)管人員提醒市民，網(wǎng)購時應(yīng)注意截圖、保留證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息等。

　　相關(guān)新聞

　　2萬多件不合格產(chǎn)品被銷毀

　　晨報訊(記者劉宇瀚)昨日上午，位于翔安的廈門綠洲環(huán)保產(chǎn)品股份有限公司，擺放著人造板、食品、床墊、鏡片等各類物品兩萬多件。這些物品都是廈門市質(zhì)監(jiān)二分局查處的不合格消費品。它們在這里被集中銷毀，貨值共計4.28萬元。

　　記者在銷毀現(xiàn)場注意到，這2萬余件不合格消費品，絕大多數(shù)為太陽鏡片。廈門市質(zhì)監(jiān)二分局局長張玉萍告訴記者，這些太陽鏡片均未取得生產(chǎn)許可證，且未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，如果流入市場容易對消費者造成一定危害，“查處的人造板也存在黏合度未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)問題，極易開裂，給消費者造成損失。”

　　張玉萍表示，接下來，廈門市質(zhì)監(jiān)二分局將針對兒童玩具、嬰幼兒童裝、家具、汽配件等11種消費品開展安全標(biāo)準(zhǔn)專項行動，同時還將為企業(yè)引進(jìn)新的質(zhì)量管理辦法。