靈玲馬戲城景區(qū)，游客與珍稀動(dòng)物親密接觸。

­　　“這邊做個(gè)造景，更喜氣點(diǎn)！”23日，位于廈門集美的靈玲國(guó)際馬戲城景區(qū)內(nèi)，策劃部經(jīng)理林來(lái)生正在指導(dǎo)元宵節(jié)旅游準(zhǔn)備工作。春節(jié)長(zhǎng)假，馬戲城景區(qū)共接待游客10萬(wàn)多人次，營(yíng)收同比增長(zhǎng)35%，高品質(zhì)旅游逐漸凸顯。

­　　今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，集美實(shí)現(xiàn)了旅游接待人數(shù)、旅游收入和過(guò)夜率的“三增長(zhǎng)”，以及旅游質(zhì)量、旅游價(jià)值的“雙提升”。

­　　集美區(qū)文體廣電出版旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)長(zhǎng)假七天，集美區(qū)共接待游客90.88萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)61.04%，實(shí)現(xiàn)旅游收入4.77億元，同比增長(zhǎng)67.26%；旅游接待總?cè)藬?shù)、過(guò)夜游客數(shù)增幅均為廈門市第一。集美旅游一池“春水”被攪活了，魅力指數(shù)和吸金能力雙雙升級(jí)。乘此良好勢(shì)頭，集美旅游界正緊鑼密鼓地籌備元宵節(jié)旅游工作。

­　　如此亮麗的旅游業(yè)績(jī)，除了地鐵開通因素的刺激外，集美區(qū)文體廣電出版旅游局局長(zhǎng)吳吉堂給出了兩個(gè)字——“創(chuàng)新”，即通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，滿足游客個(gè)性化、多樣化、體驗(yàn)化、深度化的旅游消費(fèi)需求。

­　　創(chuàng)新產(chǎn)品吸睛吸金

­　　小朋友為長(zhǎng)頸鹿量身高、給烏龜稱重，甚至化身小廚神制作動(dòng)物愛心餐，快樂研學(xué)之旅瞬間拉近了親子間的距離；春節(jié)主題馬戲《龍飛鳳舞》將中國(guó)傳統(tǒng)文化、雜技、動(dòng)物等多種元素融為一體，充滿東方古典韻味的馬戲文化盛宴讓中外游客意猶未盡……春節(jié)長(zhǎng)假期間，靈玲馬戲城景區(qū)根據(jù)自身特色，新推各類親子旅游產(chǎn)品，日均攬客超過(guò)1.5萬(wàn)人次，酒店日均入住率95%。

­　　與靈玲馬戲城一樣，集美各景區(qū)也選擇不同的發(fā)力點(diǎn)，紛紛推陳出新，精心策劃了百來(lái)場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)。其中，老院子景區(qū)特別推出新春楓葉節(jié)，讓游客一睹《閩南傳奇秀》等閩南特色表演的同時(shí)，還能坐擁望不盡的紅楓林美景；鰲園以嘉庚文化、傳統(tǒng)民俗文化為主舉辦了系列民俗互動(dòng)活動(dòng)，做花燈、畫年畫、捏泥塑等頗具閩南年味的項(xiàng)目，勾起許多人的童趣，重拾傳統(tǒng)文化記憶；誠(chéng)毅科技探索中心新推出“太空農(nóng)場(chǎng)”“魔幻海洋”“重返白堊紀(jì)”等三大主題展，讓孩子盡情體驗(yàn)黑科技的樂趣。此外，雙龍?zhí)毒皡^(qū)的燈謎競(jìng)猜活動(dòng)、園博苑上萬(wàn)風(fēng)車打造的鈴聽新春祈福節(jié)、天沐溫泉獨(dú)具一格的溫泉燈光展與客家美食節(jié)等眾多景區(qū)的活動(dòng)，共同組成了集美區(qū)精彩紛呈的新春盛宴。

­　　在景區(qū)各自發(fā)力的同時(shí)，集美區(qū)也首次創(chuàng)新推出探親訪友旅游系列產(chǎn)品“親朋游”，為市民“打包”春節(jié)接待親人朋友的需求，5人以上可獨(dú)立成團(tuán)，價(jià)格優(yōu)惠，還能靈活定制行程。集美還以“跨界融合”的創(chuàng)新思維打造旅游產(chǎn)品，推出親子游、研學(xué)游產(chǎn)品等，全面滿足不同群體的消費(fèi)需求。

­　　創(chuàng)新產(chǎn)品，吸睛吸金。七天內(nèi)，集美主要景區(qū)均實(shí)現(xiàn)游客量增長(zhǎng)新突破。其中，鰲園共接待8.1萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)256.6%；老院子接待9.82萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)44.4%，營(yíng)收同比增長(zhǎng)48.07%；誠(chéng)毅科探接待1.85萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)103.1%，營(yíng)收同比增長(zhǎng)252%。

­　　創(chuàng)新營(yíng)銷做活做火

­　　到鰲園玩，參加微信“搖一搖”，竟搖到了雙龍?zhí)毒皡^(qū)門票，讓龍海游客林少志特別開心。他打算元宵節(jié)帶女友去華東地區(qū)最大的滑草場(chǎng)感受乘風(fēng)而下的快感。

­　　春節(jié)期間，集美區(qū)串聯(lián)鰲園、馬戲城等轄區(qū)14家主要景區(qū)、酒店推出“我搖去集美”特別活動(dòng)，游客只要參加線上互動(dòng)游戲，就能贏取現(xiàn)金紅包和集美熱門景區(qū)和酒店的門票、餐券和房券等大禮。酒店與景區(qū)間還有機(jī)聯(lián)動(dòng)，互送客源，互當(dāng)“推銷員”。

­　　在集美，類似“搖一搖”這樣，整合全區(qū)旅游資源打包推介、統(tǒng)一宣傳作為旅游供給側(cè)改革的舉措，取得良好成效，推動(dòng)了全區(qū)旅游資源的協(xié)同合作，也為游客帶來(lái)“一站式”優(yōu)惠組合。集美還打通線上線下的全面宣傳格局，充分挖掘微信公眾平臺(tái)、線上互動(dòng)游戲、線上有獎(jiǎng)活動(dòng)等時(shí)下最潮流的營(yíng)銷推廣方式。

­　　乘著地鐵開通的東風(fēng)，集美順勢(shì)推出“地鐵游”攻略，并開展“2018我與地鐵在集美”攝影大賽，通過(guò)線上線下互動(dòng)、二次推廣，有效提升了集美旅游的人氣。老院子把“文化+演藝+互動(dòng)+傳承”結(jié)合在一起，讓游客玩樂的同時(shí)有互動(dòng)有收獲有驚喜有思考；靈玲馬戲城更與俠侶網(wǎng)聯(lián)合打造“地鐵旅游卡”，將交通融入營(yíng)銷中，并獨(dú)創(chuàng)“馬戲春晚”，為游客提供吃、住、行、游、樂、購(gòu)一站式服務(wù)。

­　　得益于營(yíng)銷創(chuàng)新，集美旅游市場(chǎng)“火”起來(lái)了。春節(jié)期間，集美區(qū)旅游形態(tài)由以往的觀光游向休閑度假游、文化體驗(yàn)游等形態(tài)轉(zhuǎn)變：主要景區(qū)的平均散客比例達(dá)八成以上，賓館酒店自駕游、親子游的客人超過(guò)七成，集美旅游的人文體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)受到游客熱捧。游客的吃住及旅游衍生品消費(fèi)已成不少景區(qū)的主要營(yíng)收方式。景區(qū)還和周邊商家通過(guò)策劃不同活動(dòng)，延長(zhǎng)、提升游客在集美區(qū)內(nèi)的消費(fèi)。

­　　創(chuàng)新服務(wù)留人留心

­　　相比去年，今年春節(jié)集美過(guò)夜游客的逗留時(shí)間進(jìn)一步上升，全區(qū)住宿設(shè)施平均出租率持續(xù)提高，主要賓館酒店接待過(guò)夜游客6.69萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)56.78%。

­　　從吸引人到留住人，是集美旅游由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。而讓更多游客留下來(lái)，延長(zhǎng)在集美的旅游時(shí)間，除了不斷豐富旅游產(chǎn)品供給外，更源自集美上下對(duì)旅游服務(wù)的深耕與創(chuàng)新。

­　　僅以破解旅游交通最后一公里為例。春節(jié)期間，集美街道在集美學(xué)村開通了串聯(lián)地鐵、鰲園、大社、陳嘉庚紀(jì)念館間的旅游觀光電瓶車，解決了游客地鐵到景區(qū)、景區(qū)與景區(qū)間的交通問(wèn)題。杏林灣環(huán)湖綠道也推出電瓶車服務(wù)，可以享受站點(diǎn)隨時(shí)上車服務(wù)。

­　　“只有把點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做足，才能留住游客的腳步，留住游客對(duì)這座城市的依戀。”基于這樣的認(rèn)識(shí)，集美各景區(qū)、酒店也抓好每個(gè)細(xì)節(jié)，為游客提供人性化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)。例如，靈玲大酒店客房提供獨(dú)立兒童馬桶、動(dòng)物造型的用品跟圖文并茂的睡前讀物，讓游客度過(guò)歡樂親子時(shí)光；誠(chéng)毅科技探索中心針對(duì)恐龍化石展，特邀地質(zhì)老學(xué)者邢老師當(dāng)志愿者，為游客講解恐龍相關(guān)知識(shí)等。

­　　老院子景區(qū)則以研學(xué)游為方向，融合傳統(tǒng)婚俗文化推出《比武招親》，同時(shí)上演閩南布袋木偶戲等一系列節(jié)目，讓游客在游玩中體驗(yàn)中華文化，特別是閩南傳統(tǒng)文化的魅力，寓教于樂。“妙趣橫生的表演跟講解，讓游客玩得舒心，還學(xué)到了知識(shí)。”專程帶孩子到集美旅游的龍巖游客陳文婷夸贊說(shuō)，讓游客在游中學(xué)，學(xué)中游，集美創(chuàng)新打造的研學(xué)游為游客帶來(lái)了增值體驗(yàn)，是更高級(jí)的服務(wù)。

­　　“點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)微不足道，卻能留人留心，讓每一位游客乘興而來(lái)、滿意而歸。”在林來(lái)生看來(lái)，這折射出的是一個(gè)地方的旅游軟實(shí)力。