平安人壽E服務(wù)解海外客戶燃眉之急
近年來(lái)，平安人壽陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)一賬通、移動(dòng)保全、手機(jī)APP、電話IVR等多個(gè)E服務(wù)渠道，這些服務(wù)渠道不僅方便了客戶，更讓客戶享受到“E化服務(wù)，足不出戶”的簡(jiǎn)單、便捷服務(wù)。
近日，平安人壽泉州公司業(yè)務(wù)員林女士前往銷服柜面，滿臉焦急地等待著排隊(duì)咨詢。經(jīng)柜員了解才得知該業(yè)務(wù)員的一名客戶王先生家里急需用錢，想馬上從保單中領(lǐng)取生存金和紅利，但王先生本人身在國(guó)外，無(wú)法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)。柜員了解情況后，迅速指導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)入E行銷為客戶辦理生存金和紅利的領(lǐng)取，并在受理提交過(guò)程中與業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶的手機(jī)號(hào)是否有開(kāi)通國(guó)際漫游專線等情況。考慮到時(shí)差原因，柜員將電話回訪預(yù)約在晚上的九點(diǎn)鐘。這一步步的操作，讓客戶的保全項(xiàng)目得以成功辦理。第二天，業(yè)務(wù)員林女士再次來(lái)到銷服柜面，帶著笑容對(duì)柜員說(shuō)：“今天是客戶王先生專程讓我來(lái)感謝你，如果沒(méi)有你的悉心指導(dǎo)幫助，客戶不可能在這么短的時(shí)間快速領(lǐng)到錢。客戶對(duì)我們的服務(wù)很認(rèn)可，也謝謝平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我們的業(yè)務(wù)拓展提供了強(qiáng)大的后盾。”
隨著平安E服務(wù)的不斷推廣， E服務(wù)的強(qiáng)大功效已經(jīng)深入客戶心里，隨時(shí)隨刻讓客戶感受到平安 “簡(jiǎn)單、便捷、友善、安心”的服務(wù)理念。平安E服務(wù)，讓廣大平安客戶生活更簡(jiǎn)單！
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