2018年網購投訴同比增長126% 商品投訴比重擴大

來源:央視新聞客戶端 2019-03-15 15:07 http://m.yitaiwm.com/

　　今天是3·15國際消費者權益日，國家市場監管總局發布最新數據顯示，2018年，全國市場監管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件，比去年同期增長20.74%。其中，投訴372.56萬件，舉報60.69萬件，共為消費者挽回經濟損失31.17億元。其中，網購投訴高速增長，全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168.2萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。

　　商品投訴比重擴大

　　2018年，全國市場監管部門共受理商品投訴231.81萬件，占比62.2%,同比增長61.3%，服務投訴140.75萬件，占比37.8%，同比增長12.1%。商品投訴主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材等領域。服務投訴主要集中在遠程購物、居民服務、互聯網服務、文化娛樂服務、修理維護服務等領域。

　　網購投訴高速增長

　　2018年全國電子商務交易額為31.63萬億元，比上年增長8.5%。電子商務的高速發展帶動了市場經濟的活力，同時也引發了諸多消費糾紛。2018年，全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。

　　廣告、質量、合同、售后服務為投訴重點

　　2018年，全國市場監管部門共處理廣告、質量、合同、售后服務投訴分別為105.73萬、63.06萬、55.03萬和33.37萬件，占總量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增長最快的是廣告問題，同比增長233.6%，問題主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品、兒童用品等領域；質量問題同比增長25.0%，問題主要集中在服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、家具、裝修建材等領域；售后服務問題同比增長22.9%，問題主要集中在家用電器、交通工具、計算機產品、通訊產品、家具等領域。合同問題同比增長3.0%，問題主要集中在汽車及零部件、裝修裝飾服務、租賃服務、中介服務、文化娛樂服務等領域。（央視記者王婧）

原標題：3·15國際消費者權益日丨2018年網購投訴同比增長126%

責任編輯：鄭莉莉