平潭首批營商環境觀察員上崗
平潭首批營商環境觀察員上崗
在此基礎上建立“體驗—反饋—整改—提升”閉環工作機制
近日，福建海壇國際旅行社有限公司董事長薛斌再次來到平潭綜合實驗區政務服務中心，對工作人員的服務情況進行沉浸式觀察、體驗式監督。“咨詢臺變成了導服臺，且增設了材料預審、幫代辦等輔助崗位，服務質效比之前有了顯著的提升。”他點贊道。
薛斌深耕平潭旅游業已有30余年。眼下，他又多了一個特殊的身份——營商環境觀察員。近日，平潭綜合實驗區行政審批局舉行首批營商環境觀察員聘任儀式，包括薛斌在內的首批11位營商環境觀察員獲頒聘書，這標志著平潭營商環境社會監督機制全面啟動。
據了解，此次聘任的觀察員來自不同行業和領域，涵蓋人大代表、政協委員、僑胞、臺胞、企業負責人等，聘期兩年。
何為“營商環境觀察員”？具體而言，其主要職責是聚焦平潭行政審批、政務服務、政策落實、行政執法及便民窗口服務等情況，結合自身的專業知識和獨特的觀察視角，并通過觀察、體驗、監督等方式，廣泛收集民情民意、反映困難問題、做好建言獻策和監督提醒等工作，有效促進民營企業健康發展。
“實際上，他們就是一支為平潭經濟發展建言獻策的‘智囊團’。”平潭綜合實驗區行政審批局副局長丁龍解釋道，在平時的工作生活中，這些觀察員身兼監督員、信息員、宣傳員、參謀員等多重身份，不僅要積極為改善平潭營商環境提出建議，也要勇于對損害企業利益的現象直言不諱地“吐槽”，甚至要主動向政府部門“找碴”。
記者還了解到，針對觀察員提出的意見和建議，相關部門建立了“體驗—反饋—整改—提升”閉環工作機制，對問題和建議進行分類整理，并建立工作臺賬，確保問題“件件有著落、事事有回音”。
在聘任儀式當天舉辦的座談會上，薛斌等觀察員就針對政務服務中心提檔升級提出了數條建議，比如優化咨詢臺功能，設置預審崗，確保群眾材料齊全，從源頭減少退件和群眾來回跑等情況。現場，平潭綜合實驗區行政審批局相關處室負責人一一回應，并迅速制定了優化方案。目前，已有部分問題得到了妥善答復和解決。
“自從成為觀察員后，我感覺自己肩上的責任更重了。每日除了忙本職工作，還要堅持了解企業的經營動態和實際需求，及時收集并反饋企業的訴求，扮演好‘橋梁’的角色。”薛斌說。
據悉，下一步，平潭將加大力度對營商環境觀察員進行業務培訓和指導，不斷健全和完善相關制度，進一步提高觀察員工作的精準度和有效性。同時，廣泛開展宣傳引導工作，努力營造“人人都是營商環境觀察員”的濃厚氛圍。（報業集團記者 張哲昊）
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