平潭旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制入選2024年12345熱線“辦單楷模”典范案例
10日，2024年（第八屆）12345政務服務便民熱線大會暨新質賦能12345熱線助力營商環境高質量發展大會在海南三亞召開。大會發布了2024年12345熱線監測報告和2024年新質熱線白皮書，揭曉了12345服務熱線監測典范案例單位、優秀單位、優秀案例單位和工單辦理楷模單位。“‘先行墊付、代位追償’——平潭旅游消費糾紛探索”機制入選2024年12345熱線“辦單楷模”典范案例，實驗區市場監管局被授予“場景治理典范”。
據了解，平潭旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制是2022年4月實驗區率先推出的機制，主要是為了解決旅游消費糾紛面臨維權時間長、成本高的痛點和難點，當游客遇到旅游消費糾紛時，將由調解人員先行介入調解，調解不成的，在征得投訴人同意后，由實驗區消協對符合條件的投訴人先行墊付，并取得代位權，再向被投訴人開展代位追償。截至目前，實驗區共先行墊付10筆、1.8萬余元，切實維護了游客的合法權益。（融媒體記者 林小玉）
原標題：平潭旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制入選2024年12345熱線“辦單楷模”典范案例
責任編輯：曾少林
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