­　　12月29日，2018年最后一個工作日，華為消費者業務CEO余承東發布了致員工2019新年信。信中，余承東回顧了華為消費業務2018年取得的成績：前三季度華為智能手機出貨量上升至全球No.2，幾天前突破2億臺大關，預計華為消費者業務收入規模同比增長近50%，較目標提前一年跨越500億美元里程碑。

­　　余承東表示，曾在微博面向廣大消費者立下七個戰略決定，而今倍受鼓舞地看到，七年前制定的目標我們已逐步實現甚至超額完成。

­　　余承東在信中說：“2019將是更不平靜的一年，萬億美金巨量市場空間大幕拉開，角逐者升級為世界最頂級玩家，智能終端行業面臨格局式大洗牌。然而競爭有多殘酷，我們的機遇就有多廣闊。伴隨全場景智慧時代到來，消費者正期待一場全新的體驗革命，我們一定要“乘勝發展”再上一層樓，未來要成為全球少數能存活下來的智能終端廠商里，最強的一家！”

­　　他表示，未來五到十年，在5G、AI人工智能時代，在萬物互聯萬物智能的IoT時代，華為消費者業務堅持全場景智能生態戰略，打造全球領先的消費者全場景智慧生活體驗，這是面向未來發展的核心。我們要力爭在多個領域做到世界第一。不進入則已，一旦進入一個領域，一定要做成世界第一！

­　　以下為余承東致員工2019新年信全文：

­　　敢于創新領先，做智慧全場景產業的王者

­　　致華為消費者業務全體員工新年信

­　　攀珠穆朗瑪，登峰路無數，我們選擇了最陡峭這條。

­　　2011年，華為邁向2C新賽道，當時全世界還沒有一家公司在2B和2C領域同時取得成功。2018年，前三季度華為智能手機出貨量上升至全球No.2，且就在幾天前突破2億臺大關；預計華為消費者業務收入規模同比增長近50%，較目標提前一年跨越500億美元里程碑！七年轉型磨礪，成績屬于曾經與現在為終端奮斗的兄弟姐妹們，屬于全體華為人！

­　　回顧2C轉型之初，我們曾在微博面向廣大消費者立下七個戰略決定，而今倍受鼓舞地看到，七年前制定的目標我們已逐步實現甚至超額完成。

­　　展開今年成績單，從產品表現看，自研麒麟980芯片、GPU Turbo革命性圖形處理加速技術、徠卡三攝等世界級創新帶動產品競爭力大幅提升，高端旗艦引領整體增長，Mate和P系列智能手機全球發貨量近3000萬臺。Mate20系列在AI、性能、續航、充電、拍照、外觀設計等方面引領行業創新，上市兩個月全球發貨量超500萬臺，Mate20 Pro在歐洲定價歷史性突破并站穩1000歐檔位。截至12月，Mate20和P20系列分別獲得國際科技媒體及權威行業機構頒發的23項、16個年度大獎。其中P20 Pro獲全球權威影像質量評測機構DxOMark最高評分，Mate20 Pro被英國科技媒體Stuff授予“2018年度最佳智能手機”稱號，保時捷設計奠定華為獨樹一幟高顏值形象。千元機市場推出多個銷量超兩千萬臺產品，用戶口碑華為歷史最佳；同時憑借nova系列的強勁表現，推動華為中端檔位實現跨越式增長。榮耀品牌在這一年開啟全球戰略，海外市場實現180%增長，榮耀Magic2、V系列、榮耀10受到年輕用戶追逐；伴隨年底榮耀品牌升級，未來將以明亮多彩、動感科技、多元的Moving Color新形象服務全球潮流用戶。

­　　從市場表現看，海外高端逐步崛起，眾多國家實現了規模銷售，平均收入增長超70%，旗艦機營銷帶動品牌顯著提升。Interbrand全球Top 100品牌榜華為排名68，連續五年上榜；福布斯全球品牌價值榜從去年88提升至今年第79位。中國市場華為品牌知名度持續領先，整體份額在保持榜首基礎上快速提升；榮耀延續互聯網手機第一品牌地位，收獲越來越多消費者信賴和喜愛。華為已在全球建設超過2千家線下服務中心、4千家體驗店，6萬家零售陣地，為全球100多個國家消費者提供服務。

­　　全場景生態得到進一步培育，新業務經營改善明顯。平板逆勢增長，銷售收入同比提升超20%；PC業務規模同比增長近4倍，MateBookX Pro拉動品牌快速提升；HUAWEI WATCH GT通過創新雙核設計實現兩周超長續航，帶動華為穿戴整體增長超120%；音頻和智能配件業務增長翻番，TWS耳機率先采用骨聲紋生物識別技術和HWA行業標準，引領音頻科技時尚；5G MBB和車載領域持續引領市場，基于華為HiLink的智能家居產品和生態不斷壯大；非手機類終端芯片通過新特性提升競爭力，穩步增長。

­　　華為終端云服務獲得越來越多消費者和生態伙伴喜愛，應用市場、支付、云空間、視頻、音樂、天際通等華為終端云業務為全球100多個國家提供服務，用戶數超5億。同時我們要清醒地看到，全場景生態作為面向未來最重要戰略，在內容與應用粘性、平臺開放能力等方面距業界最佳存在較大差距，團隊眼界和美學能力需進一步對齊國際頂尖標準，在流程IT、精細運營、新零售、品牌營銷等領域仍有長足進步空間。

­　　2019將是更不平靜的一年，萬億美金巨量市場空間大幕拉開，角逐者升級為世界最頂級玩家，智能終端行業面臨格局式大洗牌。然而競爭有多殘酷，我們的機遇就有多廣闊。伴隨全場景智慧時代到來，消費者正期待一場全新的體驗革命，我們一定要“乘勝發展”再上一層樓，未來要成為全球少數能存活下來的智能終端廠商里，最強的一家！

­　　1．未來五到十年，在5G、AI人工智能時代，在萬物互聯萬物智能的IoT時代，華為消費者業務堅持全場景智能生態戰略，打造全球領先的消費者全場景智慧生活體驗，這是面向未來發展的核心。我們要力爭在多個領域做到世界第一。不進入則已，一旦進入一個領域，一定要做成世界第一！

­　　2．加快構筑核心能力，加強研發投入，堅持“開發一代，預研一代，跟蹤一代”的三代路線。與產業伙伴、高校、科研機構等合作共贏，加強供應鏈核心部件的聯合創新投入，加強新技術創新合作、核心技術投資與并購，共同打造積極健康全球產業鏈。一定要敢于顛覆、敢于創新、敢于領先，以領先的產品體驗與服務引領整個產業，努力成為智能終端行業創新引領者與領導者！

­　　3．堅持精兵+精英的人力資源戰略，堅持“專業線與管理線”雙梯雙線并重機制。打造使命感強、具備戰略視野的干部隊伍；重視專業人才發展，鼓勵專家倍出，每個專業領域都要有具備深刻洞察和理解力的領軍人物，優先提拔激勵核心貢獻者。海納百川，歡迎公司ICT泛網絡同事們加入、歡迎業界優秀人才加入組成強大混合團隊，主動在全球人才聚集地建設研發與核心技術能力中心。

­　　4．堅持雙品牌發展戰略，將華為品牌打造成國際化、高端化、時尚化的全球標志性科技品牌，將榮耀品牌打造成年輕人喜愛的互聯網科技潮牌。雙品牌協同發展，滿足不同人群消費者個性化體驗需求。

­　　5．持續提升質量、體驗與服務，高度重視消費者口碑，不斷提升消費者滿意度和NPS值（凈推薦值），這是華為消費者業務成長與發展的核心動力。

­　　6．高度重視安全與隱私保護，通過安全與隱私保護能力的長期提升，構筑華為消費者業務領先優勢。積極打造終端云服務與生態，重視專利申請，重視知識產權保護。遵從業務所在國法律法規要求，合法合規經營。

­　　7．持續打造精簡高效的2C流程與IT支撐體系，圍繞“低成本、高效率”開展精細化運營，杜絕鋪張浪費、流程復雜、缺乏成本意識的習氣作風。努力穩定主業務流程并逐步優化完善，尤其控制流程變更需求的接納，避免盲目創新、大幅更改流程的做法。

­　　8．七年2C轉型之路，七年艱辛努力，我們終于學會了如何做渠道、零售與營銷，要繼續總結經驗，不斷提升能力。移動互聯網時代，大家要重視新形態的營銷創新，重視電商銷售模式的能力提升，重視真正面向消費者體驗的、線下全場景智能生活新零售打造。堅持重點聚焦大國的市場戰略，兼顧全球小國市場機會，堅持效率與效益并重，在全球范圍構筑糧倉。

­　　9．構筑信任授權、簡單高效、團隊合作的文化氛圍。打造充滿戰斗力的學習型組織，培養“主動學習、勇于自我批判、聞過則喜”的工作作風，尤其要有追求卓越的意志品格，勇爭第一的王者之氣！努力奮斗，不斷超越對手，超越自我！

­　　10．倡導人人做客服。圍繞華為及榮耀智能終端產品使用、購買、服務體驗全流程，為身邊親朋好友答疑解惑。倡導發現一個問題，解決一類問題，把各項用戶體驗做到業界最優。

­　　我們的理想是做出世界上最棒的智能終端產品，不僅引領行業發展，更重要的是帶給消費者最佳全場景生態體驗。專注于誠實做事，專注于給消費者帶來真實、有價值的創新，我們認為這才是世界上最酷的事情，并以此深深為傲！

­　　在這個關鍵歷史時期，大家對我們寄予了更高期望，華為終端人深知自己的責任和使命。我們將繼續在華為集團的信任授權下，按B2C規律經營發展，踏踏實實做好業務，用最領先的產品、最極致的用戶體驗回饋全球消費者、合作伙伴、花粉及家屬朋友，以最好的經營業績回報我們自己和團隊！感謝大家的默默支持與奉獻！

­　　2014至2015年為生存而戰，2016至2017年為崛起而戰，走過有故事、充滿奮斗激情的2018崛起元年，我們已駛入持續高速發展的快車道。新的一年機遇將和困難一樣大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技術引領的萬物互聯舞臺，為全球消費者提供最極致的全場景智能生活體驗，我們的決心勇氣沒有什么能阻擋。

­　　團結信念可擎天，2019我們共赴愿景征程！

­　　祝大家新年新氣象！

­　　余承東

­　　華為消費者業務管理團隊

­　　2018年12月29日