新聞延伸:收錢容易退款太難

約定45天退款卻以種種借口拖延-

　　雖然上學的理由都是一樣的，但是退學的理由卻各有不同。而“華爾街英語”退款的曲折經歷又大同小異：沒滿45天的，繼續等；滿45天的，又有各種理由，還是繼續等。

手段1：以各種借口讓學員等待

　　學員胡女士說：“付完款簽好合同出來后我越想越不對，覺得自己被騙了，莫名其妙地背了兩年的債務。我越想越不踏實，當天就回去和他們提出我不學了，要退款。”

　　但是華爾街英語以雙休日休息為由，當天沒有受理胡女士的退款申請，讓她下周一再過去。等到下周一，她再次前往華爾街英語，對方讓她提交書面的退學申請。實際上，她在前一天曾以電子郵件的方式發送過退學申請，對方已收到。雙方交涉很久，華爾街英語終于同意退款，說7天之內通知胡女士正式辦理手續。

　　陳小姐在敘述退款過程時，雖然話語不多，但艱難曲折：“當天晚上回去越想越不對，第二天就去退學退款，課程顧問說改天約我。我等了三天，沒有消息，又就去門店找她，得知她休假，校長讓我下周一來。在等待過程中，課程顧問回信息說她離職了。我去找校長，她讓我手寫一份退款申請，然后回去等一個星期。剛開始比較相信她，就回去等。一個星期后，我又去了，她完全不記得我的事。交涉之后，她讓我簽一個退款協議補充文件，讓我再等一個月。”

手段2：相關工作人員離職轉場

　　在爭取退款的漫長過程中，除了胡女士收到相關業務員“已經離職”的短信外，華爾街英語也給小談用上了這一招。

　　“合同上注明45天之內退款到賬，可五十天之后我聯系校長，他保證會督促財務8月10號之前一定打到我賬戶?？墒沁@個承諾依舊沒能兌現。我再次聯系校長，他卻說已經調離南丹路教學點，讓我自己去聯系新的負責人。”

　　“我是在其他學員那里得知新校長姓胡，我給胡校長發去了短信，簡單述說了我的情況希望得到處理，胡校長的回復是財務休息，下周一再給我答案。周一得到的答案卻是胡校長休息，讓我再等一天。周二的回答是會讓課程顧問聯系我，從此再無下文。”

　　胡女士說，她后來了解到，她的課程顧問實際上并未離職，只是被公司調換到其他門店去了。“是否有意給我們退款制造障礙，就不得而知了。”

手段3：必要時還會擠幾滴眼淚

　　學員小談說，學習了半個月后，覺得效果特別不理想便提出退學。華爾街英語以各種理由拖了半個月。在其明確的表明態度后，6月3號他們才正式受理了相關退學手續。

　　“掉眼淚假慈悲是他們慣用的手段。”方小姐說，她在爭取退款期間，課程顧問在跟她談心時，曾幾度傷心落淚。“都是女人，可是我就是不明白，他們的眼淚是從哪里擠出來的？而且就‘劇本’而言，也找不到‘淚點’。”

　　該流的淚水也流過了，但是該退的款依舊沒有退。小談在辦理退學手續后的三個月，再次去學校找校長，校長繼續說課程顧問休息。就這樣推過來推過去，始終沒人給她一個確切的到賬日期。

　　顯然，業務員的眼淚也沒有軟化方小姐。她覺得華爾街提出的退款條件不能接受，雙方至今還沒有談妥，正在僵持中。

手段4：合同注明退款期45天

　　雖然胡女士和小談在約定的45天內沒有拿到退款，但是，這個45天的退款期限還不是雙方友好協商確定的，而是華爾街英語單方面印刷在格式合同上的。退款學員除了簽字和不簽字兩種選擇外，沒有第三種解決途徑。

　　無可奈何，為退款一事已經心力交瘁的胡女士，只好在華爾街英語的“退款受理通知書”上簽字。對方收走了胡女士的合同、發票等付款原件，同意45天內退錢。

　　“他們收款的時候，那么急，生怕我跑了，還跟著我去辦公室拿身份證。退款的時候卻推三阻四，讓我們跑斷腿。是誰給他們定的45天退款期？跟我們協商了嗎？這不是霸王條款是什么？”在多次退款交涉無果的情況下，胡女士憤慨地向本報投訴。