去哪兒網被央視點名：網上全款訂房三天入住一天被要求退房

來源:央視新聞移動端 2018-08-20 08:49 http://m.yitaiwm.com/

　　消費者張先生：媒體報道以后，接到了一個去哪兒網的電話，說他是去哪兒網的負責人，他們做了一個所謂的處置，這是最高上限，那個口氣很堅決。就是最后一天的房費6100塊錢，做補償退賠給我。我對這種賠償方案除了無奈以外，我認為去哪兒網不太負責任，有點店大欺客。 ?

　　在進一步的采訪中，法律界人士認為去哪兒網給予消費者的所謂“最高上限的賠付”缺乏誠意，距離我國消費者保護法的賠付要求相差甚遠。

　　中消協律師專家委員會律師邱寶昌：一次性交款一萬五，應該去為消費者訂房而沒有去訂，消費者依據《消費者權益保護法》55條，他有權利要求承擔三倍的賠償，也就是一萬五的三倍，四萬五。

　　記者幾經周折，聯系上負責處理此事，去哪兒網方面重慶相關負責人張大偉。電話中，他向記者表示，稍候予以回復。然而，此后記者再也沒有收到他的任何回復，同時，記者連續三天多次撥打他的電話，均無法接通。

　　6月14日，記者按照去哪兒網官網上顯示的地址：北京市海淀區蘇州街29號18號樓維亞大廈17層，再次前往去哪兒網北京總部聯系采訪。

　　當天，去哪兒網的公關策劃經理張盛陽，政府事務經理鄭偉接收了記者的采訪函，兩位經理表示：去哪兒網需要一些時間來對此事做出回復，并承諾：一周內將聯系記者，接受采訪。然而，此后的一周內，記者從未接到去哪兒網打來的電話。從6月22日，記者多次撥打去哪兒網總部這兩位經理的電話，一直到發稿前，均無人接聽。

　　消費者交錢給去哪兒網預訂酒店，然而入住時，要么被延時，要么被取消，其中真相，只能去哪兒網最清楚。有多少消費者像重慶張先生這樣，權益無故受到損害而投訴無果？

　　面對記者多次采訪，去哪兒網的回復基本如出一轍：稍候給予回復，卻音信全無。去哪兒網的秘密究竟應該去哪兒找呢？去哪兒網的承諾又去哪兒了？在官網首頁，去哪兒網公開承諾：“全程預訂保障，去哪兒都放心。”真的希望：去哪兒網能夠兌現對消費者的承諾。

原標題：網上全款訂房入住一波三折去哪兒網的承諾去哪兒了

責任編輯：凌芹莉

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