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速賣通督促雙11訂單進度虛假發(fā)貨或被封店

來源:億恩網(wǎng)-賈銳杰 2016-11-17 10:17 http://m.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

　　“雙11”已經(jīng)結(jié)束，但狂歡節(jié)生成的訂單才剛開始發(fā)貨。各大平臺在拿到漂亮的銷售數(shù)據(jù)后，就緊鑼密鼓地進行物品運送。速賣通在今年的雙11表現(xiàn)出色，活動結(jié)束后，其重心迅速轉(zhuǎn)移到后續(xù)的物流環(huán)節(jié)，力保消費者在狂歡節(jié)的購物全程完美。

　　鑒于本周將進入物流發(fā)貨高峰，速賣通全力督促賣家加快發(fā)貨進度。

　　首先，賣家要盡快打包產(chǎn)品將貨發(fā)出，盡量避開發(fā)貨高峰；其次，已經(jīng)發(fā)貨的訂單，賣家要及時填寫正確的運單號，并關(guān)注物流狀態(tài)，有轉(zhuǎn)單號的需及時更新，如果物流發(fā)生異常，賣家需要及時主動與買家溝通，同時聯(lián)系物流方面溝通解決；而還未發(fā)貨的訂單，賣家就需要關(guān)注備貨期剩余時間了，要確保訂單在備貨期限內(nèi)填寫發(fā)貨通知并上傳物流信息，超期未填寫發(fā)貨通知的訂單將超時關(guān)閉；如果備貨不足，賣家不能在備貨期限內(nèi)發(fā)貨的話，就需要與買家溝通，請其主動延長備貨期或者取消訂單，避免因拖延帶來的不良購物體驗。

　　速賣通給了賣家們一些處理訂單的建議，但仍然會有一些賣家忙不過來想要鋌而走險，對于為了避免成交不賣而虛假填寫運單號的惡意行為，速賣通預(yù)先發(fā)出了嚴(yán)厲警告。

　　速賣通表示將嚴(yán)格監(jiān)控虛假發(fā)貨行為，填寫發(fā)貨通知5個工作日后運單無物流上網(wǎng)信息的訂單，將按照“虛假發(fā)貨”規(guī)則來處理；一旦被判定為虛假發(fā)貨，平臺將保留關(guān)閉訂單及退款給買家的權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，將依嚴(yán)重程度處以賬號凍結(jié)甚至永久關(guān)閉賬號的處罰。懲罰措施很是嚴(yán)格。雙11這樣大的購物日，如此多的訂單，速賣通自然要預(yù)防大量可能影響客戶體驗的違規(guī)行為。

　　但考慮到物流高峰難以避開，速賣通也留給賣家一些轉(zhuǎn)圜余地。如果是因為物流公司的問題，導(dǎo)致5個工作日后運單無物流上網(wǎng)信息，平臺會在核實情況后酌情處理。

　　雙11收官后，速賣通公布了今年的戰(zhàn)報：活動開始后10個小時便突破去年的全天訂單總量，平臺交易共覆蓋230個國家和地區(qū)，共產(chǎn)生逾3500萬筆訂單。如此亮眼的成績單，速賣通當(dāng)然不允許因為物流導(dǎo)致的嚴(yán)重后續(xù)問題發(fā)生，致使盛會美中不足。

　　為了打造一個完美的全球購物狂歡節(jié)，速賣通很是看重節(jié)后物流這一重頭戲。在11月11日-16日，速賣通將持續(xù)發(fā)布物流最新動態(tài)，提醒賣家盡快發(fā)貨并及時調(diào)整物流方案，最大程度降低物流延誤風(fēng)險。

　　第一位收到雙11商品的西班牙買家，從下單到收貨用時不到30個小時，對買家來說，這是一個很大驚喜。毫無疑問，速賣通在物流方面的努力是值得的，跨境平臺如果擁有強大的物流時效性，就對買家產(chǎn)生了極致的吸引力。