天貓雙11 七天無理由裝上人工智能大腦 “阿里小蜜”“店小蜜”上線
店小蜜試水商家服務，實現“千店千面”式服務
今年8月，阿里商家版人工智能服務機器人“店小蜜”發布測試，并在天貓榮耀官方旗艦店率先投入測試。測試第一天的23點到第二天早上9點期間小蜜承接了超1100位用戶請求，對商品咨詢、店鋪服務問題來者不拒。
到如今，店小蜜已在天貓Apple store旗艦店、小米官方旗艦店、華為、Vivo、森馬、nike、UGG等10余個店鋪投入使用。其中Apple、小米更是已將店小蜜作為店鋪“頭號客服”，會員發起咨詢率先由人工智能來承接。Apple還為店小蜜組建專門的“focus group”，來提升人工智能的服務能力。
相較于人力，店小蜜采用機器學習加個性化延展組合模式。對于一些商品層面的信息，店小蜜能夠自主讀取商品頁面及圖片上的信息以及存儲在商家后臺的實時產品價格信息，在用戶咨詢時提供標準答案。對于一些店鋪活動等一些通用類服務問題，商家還可以自定義設置。兩種手段結合讓店小蜜有極高擴展性。更重要的是，智能客服不受坐席數影響，可以同時接待海量用戶，讓商家服務能力具備彈性。即使在斷電斷網的情況下，只要商家設置了智能客服在服務狀態，店小蜜就能為商家及消費者提供服務，7*24小時不斷檔。
店小蜜負責人趙昆表示，通過賦能商家，希望把阿里巴巴在服務領域的積累和技術能力輸出給生態圈的合作伙伴，為二十億消費者和一千萬商家提供極速和愉悅的體驗，而店小蜜是這個使命下的又一個重要里程碑。
- 相關閱讀:
-
最全雙11天貓蘇寧京東搶紅包攻略！2016-11-01騙天貓積分套現600萬 律師：規則漏洞非詐騙2016-11-01上線一年多 葵花藥業天貓店下架所有藥品2016-10-27
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 11月29日至12月1日，香港將下半旗志哀
2025-11-28 20:38 - 最高檢部署開展治理欠薪冬季專項行動，聚焦工程建設、
2025-11-28 14:37 - 銅陵市立醫院原黨委書記何向陽嚴重違紀違法被開除黨籍
2025-11-28 11:57 - 助力營造健康成長環境，最高檢發布未成年人保護公益訴
2025-11-28 10:36 - 達拉菲奧爾被任命為禁化武組織下任總干事
2025-11-28 10:14 - 黑龍江將迎入冬以來最強冷空氣
2025-11-28 10:13 - 胡文平任廈門大學校長
2025-11-28 10:12
- 11月29日至12月1日，香港將下半旗志哀
- 猜你喜歡:
-
委內瑞拉外長：美用不存在的“恐怖組織”對委抹黑污蔑2025-11-25委內瑞拉外長：美用不存在的“恐怖組織”對委抹黑污蔑2025-11-25國臺辦：人民海軍日益強大 必將更有力維護國家主權與領土完整2025-11-19
-
評論(天貓雙11 七天無理由裝上人工智能大腦 “阿里小蜜”“店小蜜”上線)已有0條評論