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9月快遞申訴達1.5萬件丟件少件增192.4％

來源:北京商報 2016-10-20 10:07 http://m.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

　　日前，北京商報記者獲悉，2016年9月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局共受理有效申訴（確定企業責任的）為15776件，涉及快遞服務問題的15002件，占有效申訴量的95.1％。其中，郵件丟失短少問題增長192.4%，郵件延誤增長101.7%，和郵件損毀增長100.0%。

　　數據顯示，被消費者申訴的企業共計42家，平均有效申訴率為百萬分之5.31，環比有所增加，但同比減少2.04。高于全國平均水平的企業包括如風達、國通、全峰快遞、天天快遞、宅急送、優速、速爾等10家企業。其中，如風達、國通、全峰快遞三家快遞企業2016年9月的有效申訴率最高，分別是35.71%、24.54%，18.88%，同比增長了12.53%、22.16%、12.15%

　　中國物流快遞咨詢網首席顧問徐勇認為，申訴率高的企業都是相對“四通一達”等大企業來說，業務量較少的企業，這些企業業務基數較小，所以申訴率高，同樣也說明小快遞公司服務有待提升。

　　值得注意的是，2016年9月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有10件，與去年同期相同。其中，全峰快遞一家就有5件，郵政快遞（EMS）、國通和德邦快遞也各有1件未能按規定時限回復。

　　消費者申訴郵政服務的主要問題有投遞服務和郵件丟失短少，占申訴總量的69.9%。郵件延誤和投遞服務量較上月分別增長45.8％和19.5％。與去年同期相比，郵政服務的主要問題均呈增長趨勢，增長幅度較大的有郵件丟失短少、郵件延誤和郵件損毀，分別增長192.4%、101.7%、100.0%。

　　徐勇認為，2016年“十一”國慶放假前，快遞業務量增加，也是導致郵政服務問題增長的主要原因。

　　數據顯示，2016年9月，全國快遞業務量完成28.3億件，同比增長47.7%；業務收入完成360.2億元，同比增長50.2%。

　　“另外，運輸工具、捆綁式的運輸方式不科學以及偷盜問題的存在，也是郵件損毀和丟失的重要原因。”徐勇表示。