醫美平臺美黛拉引糾紛：用戶投訴誰來背鍋？

來源:億邦動力網 2016-10-10 08:56 http://m.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

　　醫美行業始終是糾紛的高發地帶。日前，國內互聯網醫美平臺“美黛拉”陷入一場與用戶的糾紛：微博賬號為“Only五月”的用戶發文爆料稱，其通過美黛拉平臺購買了一次超聲刀美容項目，而做完超聲刀后，卻導致“面頰塌陷”。

　　截至發稿，該用戶已經與醫院、醫美平臺達成和平解決協議。億邦動力網將該事件過程梳理如下：

超聲刀致面頰塌陷？一條微博炸開鍋

　　根據“Only五月”的描述，其在今年8月25日正式在美黛拉購買了深圳貝漾美天醫療門診部（以下簡稱“深圳貝漾”）美版超聲刀美容項目，而治療后當天出現面部凹陷等多處問題。經過專家面診，以及面部MR軟組織增強掃描后，結果顯示軟組織受損導致皮膚塌陷松弛下垂，且兩邊臉不對稱。

（圖為用戶在微博提供的MR診斷報告）

　　10月1日，“Only五月”到深圳貝漾進行協商，而院方以各種理由敷衍，拒絕負責，而此前為其操作超聲刀的醫生則“聯系不到”。

　　這條微博很快引起廣泛關注，而美黛拉方面也迅速做出回應。

　　美黛拉方面稱，用戶質疑的深圳貝漾是一家有醫療資質的正規機構，而為用戶操作超聲刀的盧語桐也持有高級光電儀器操作師證書。其與用戶溝通過程中，提議由美黛拉支付往返費用，支持該用戶回到醫院復診。而該用戶在未通知美黛拉的情況下，自行前往深圳完成了復診。復診后，用戶與醫美機構的爭議主要集中在：

（圖：美黛拉部分聲明截圖）

　　1、術前術后照。深圳貝漾提供的術后照片未見明顯凹陷，而用戶認為機構拍照的角度有問題，不認可其判斷。

　　2、用戶提供的MR診斷報告。深圳貝漾認為，該結果不能證明是超聲刀造成的損傷，極有可能是水腫或注射玻尿酸引起。用戶不接受這個解釋。

　　美黛拉提出到公立機構復診，被用戶拒絕。美黛拉提出兩點建議：一、在美黛拉的陪同下，為用戶復診，并一起和醫院溝通；二、通過法律手段解決糾紛，按照專業的醫療事故鑒定流程處理。

　　億邦動力網聯系了深圳貝漾相關人士，對方表示目前不方便做出回應。而據美黛拉聯合創始人張丹萍介紹，“Only五月”與深圳貝漾已經達成共識，正在積極處理。

　　目前“Only五月”已經刪除了最初的投訴微博，并發布新微博稱，在美黛拉的協調下，已做完全面檢查，并已經與醫院協商好了后續治療方案。

（圖：only五月最新微博）

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