坐火車買到“架空車票” 去哪兒網稱鐵路系統延遲導致
市民趙女士稱，自己上個月從去哪兒網上訂購了一張火車票，并通過快遞拿到了紙質車票，不料旅行途中忘記攜帶。趙女士想通過站臺進行掛失補辦，但火車站工作人員卻查不到她的購票信息。對此，去哪兒網稱這是由于鐵路系統有延遲導致的，并承諾為旅客退票。而12306工作人員否認了去哪兒網的說法，并提示市民選擇官方途徑購票——據《北京晨報》
既然購買火車票已實行實名認證，那么進站、檢票、乘車，乃至掛失、退票，自然都可以查到旅客購票信息，但趙女士的火車票卻無法查詢。這看似一件小事，卻一點都不小。
為什么明明有紙質車票了，卻無法查到購票信息呢？一種原因，就是像去哪兒網客服解釋的那樣，是信息系統存在“延遲”。不過，“發車后10天才會有記錄”的說法實在站不住腳，如果真是這樣，問題就存在于整個鐵路的信息系統，這么大的技術漏洞，不可能到今天才發現。
正如12306客服人員所說，“在代售點買票后，丟了車票又來車站補票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎？”所以，“發車之后10天才能查到信息”沒有根據。
另一種可能，則是去哪兒網上的票務代理商向消費者提供了無效的車票。車票無效，信息自然也無效，當然也就無法查詢。如果真是這樣，不僅涉嫌造假售假，侵犯消費者權益，還涉嫌偽造票據和經濟詐騙。一旦耽誤旅客行程，損失就不一定是區區火車票錢，可能還有后續的經濟、精神損失。
因此，即便退回票費，去哪兒網也應該嚴查此事，找出漏洞，拿出證據，看看火車票是怎么被“架空”的，并及時予以彌補。千萬不能采取推卸責任、大事化小的態度，否則今后類似的事情還會出現，對自己信譽的傷害將越來越大。
旅游類產品的網絡銷售平臺，過去出的事情不少，但主要集中在飛機票和酒店預訂上。這次火車票也出了蹊蹺的問題，說明癥結不是局部的，而是整體的管理、規則出了毛病。發展了這么多年，還顯得如此不成熟。
所以，還是要端正態度，好好維護系統內部的管理建設，不要再蘿卜快了不洗泥，不要再只想著賺快錢，更不要一出問題就回避，打太極拳、推卸責任。那樣只能砸自己的牌子。
如果真的需要一定時間才能完善規則和監管，那么某些不成熟的業務現在就不要開展，所謂“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。把關系理順，把技術問題解決好，把監管搞嚴，再開張不遲。
其實，對于一些自己拎不清經常出狀況的旅游產品網站，消費者也應該有清醒的認識，采取謹慎的態度。不要簡單地因為習慣或者圖省事省錢，就在那里消費。表面上的便宜，往往有許多附帶的條件，還有不少坑。去航空、鐵路公司的官網上買票，消費的安全能得到保證，出了事情也有線索可找。
這就是市場選擇的力量，能充分保持優勝劣汰，也能倒逼旅游類網絡銷售平臺改進自己的工作。這樣，遇到“架空”車票的可能性，就很低很低了。
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