鄭州快遞員投訴登門大鬧客戶:未對快遞作評價

來源:億邦動力網(wǎng) 2016-09-28 09:06 http://m.yitaiwm.com/ 海峽都市報電子版

　　網(wǎng)購商品后，買家卻惹了一肚子火。鄭州的呂女士網(wǎng)購商品，收到貨一周之后，卻有快遞員前來登門大鬧，聲稱呂女士給快遞差評并投訴。而呂女士表示自己并未作出評價，也沒有投訴，雙方爭執(zhí)了近三個小時。呂女士感到事情莫名其妙。隨后，快遞公司負責人向呂女士賠禮道歉，并表示，該單業(yè)務投訴存在誤解，與呂女士無關，將會處罰快遞員。

　　隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞員隊伍越來越龐大，關于快遞員與客戶的糾紛日漸增多。快遞員一任性，客戶遭了殃，誰來約束那些任性快遞員呢?

事件|剛要吃飯，有名快遞員登門“討說法”

　　前天晚上，家住鄭州商城路的呂女士一家人遇上了一件煩心事，讓呂女士感到莫名其妙。

　　“砰砰砰!”前天晚上7點50左右，呂女士和母親正在餐桌旁等待享用一頓豐盛的晚餐，突然有人急促地敲門。呂女士的母親上前開門，門剛打開，一名20多歲的年輕小伙就直接沖了進來，走到呂女士面前質問道：“為啥投訴我?”

　　據(jù)呂女士回憶，這個年輕小伙是個快遞員，此前給她家送過一次包裹，但敲門方式簡直是砸門，聲音很響，進門后還在抽煙，而她患有哮喘，父親患有心臟病，家里一直禁止吸煙，這快遞員進來卻一直吸煙，并用手指指著她，大聲呵斥。

　　正在廚房做飯的呂女士父親呂先生出來之后拉著快遞員的手，讓其冷靜一下，并搬來椅子，倒了一杯水。但快遞員依然和呂女士爭吵。家里人見此情景只好報警。記者也趕到了現(xiàn)場。

　　這名快遞員告訴記者，呂女士網(wǎng)購商品后，他于9月16日送貨，發(fā)現(xiàn)家里沒人，就把包裹帶走了，而呂女士卻因為這事投訴了他，他多次打呂女士電話沒人接聽，因此才于晚上登門質問。快遞員向記者展示的一張圖片顯示，他所在的快遞公司內部記錄上顯示，他被客戶投訴了，但具體是電商的店主投訴還是買家投訴，并未詳細標注，但快遞員認為，一定是呂女士投訴了她。

　　而呂女士表示，中秋節(jié)前，她網(wǎng)購了食品，9月16日，她查看物流記錄發(fā)現(xiàn)，當日已經(jīng)被簽收，而自己并未收到包裹，就根據(jù)物流記錄上的電話發(fā)信息詢問快遞員，是否因為過節(jié)而延后派送，當時沒有收到回復，她也就此詢問了賣家。但她一直都沒有投訴快遞員，而后包裹送達，她也沒有對商品和快遞作任何評價，也不可能投訴快遞。

　　聽呂女士這樣說，快遞員并不認同，依然堅稱是呂女士惡意投訴，這會導致他面臨數(shù)百元的罰款。