今年初，元谷衛浴總經理阮志總剛剛從父親手中接過富達衛浴企業管理大權，便發布了今后富達衛浴將專心做電子商務平臺的計劃。“電子商務會成為公司未來發展的重要渠道。”他說。

　　阮志總嘗到過電子商務的甜頭。元谷旗下的廈門市道新信息科技有限公司是一家專業建材電商公司，不到一年時間，銷售額便突破千萬元。

　　南安水暖企業與電子商務的聯姻早已開始。2012年的水暖衛浴界，吸引人們眼球的除了“跑馬圈地”式的搶占市場，高薪高價聘請“明星”代言，一擲幾十萬金搞大型演唱會宣傳造勢之外，進軍電商領域無疑是最大的亮點。

　　2012年11月11日，衛浴五金配件成交額超過4億元，這一數字是去年同期的30倍，可謂驚人。同時也昭示著，或許電子商務才是衛浴行業的希望之地。

　　淘寶網數據顯示，“雙十一”當天，共有2.13億網民涌入淘寶和天貓商城，其中點擊搜索衛浴產品次數達109萬多人次，環比增長58%；關注達77萬多人次，環比增長38%；成交56萬多筆，成交金額近4.2億元。

　　據觸電會官方微博相關數據顯示，衛浴龍頭、淋浴花灑龍頭、坐便器分別以47.9%、38.2%、13.53%的成交占比，名列衛浴用品子行業排名前三。而從成交環比增幅來看，衛浴五金套件、淋浴花灑龍頭、衛浴龍頭這三個衛浴用品子行業增幅最大，分別為2917.60%、2235.68%、1572.24%。

　　九牧無疑是進軍電商平臺的急先鋒，也是最大贏家。“九牧雙十一網購狂歡節”大型網絡促銷活動在短短24小時內，以19萬多件的成交商品數、17萬多次的搜索點擊次數、44132.85的熱賣指數，名列家裝主材品類熱銷品牌第一位，當天的交易額高達2918萬多元，占衛浴行業總交易額七成以上。

　　九牧營銷總裁張彬透露，為了這一天，電子商務團隊的人忙碌了半個月。“雖然早有準備，仍然出乎意料，沒想到電商會爆發出這么巨大的能量！”

開拓新市場

衛浴企業積極觸網

　　“雙十一”點燃的不僅是消費者的購物熱情，也點燃了衛浴品牌的希望之火。“今天不做電子商務，明天可能沒有商務可做。”張彬說。

　　傳統行業觸網已成趨勢，繼科勒、美標、惠達等入駐電商平臺，越來越多的衛浴企業將目光瞄向該領域，天貓、京東等電商平臺上有多少家衛浴產品的店鋪？這是個難以統計的數字，僅溫州龍灣就有802家衛浴企業在網上開店。

　　南安的水暖廚衛企業也紛紛“觸網”，除九牧外，申鷺達、樂谷、宏浪等企業也組建了自己的電商軍團，力求開拓新市場。

　　2011年5月，九牧淘寶商城官方旗艦店開始運營，一年后又啟動O2O（即OnlineToOffline，將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺），成為行業內第一家啟動O2O項目的企業。

　　張彬表示，電子商務確實是新時代一個革新的領域，成長速度非常快，還有很巨大的空間不被線下企業所認知。在淘寶家裝主材熱銷店鋪前50排名中，九牧官方旗艦店以112的店鋪信用等級、36460.39的熱銷指數、87416的人氣指數，排名第二。

　　繼九牧進駐淘寶之后，當年10月，中宇衛浴也在淘寶等網絡平臺開拓電商業務；11月，樂谷衛浴進駐淘寶商城；2012年5月，華盛·漢舍衛浴淘寶店火熱上線；申鷺達衛浴官方旗艦店、宏浪官方旗艦店陸續加盟天貓，輝煌水暖也將電子商務納入新的規劃中。

　　樂谷衛浴總經理阮志總介紹，樂谷衛浴早在2010年就啟動電子商務項目，經過一年多努力，2011年正式上線。在廈門軟件園二期成立了電子商務公司“廈門市道新信息技術有限公司”，下設站內運營部、站外運營部、推廣部、代運營部、企劃部及物流部六個部門，并邀請有多年電商行業經驗的曹燦執行副總來整體操盤。

　　阮志總表示：“立足廈門也是決定走高端人才儲備，為公司在電子商務領域的發展做準備。目前為止已投入3000萬元左右，預計2013年會加大電商這方面的投入。”

迎接新挑戰

質量服務缺一不可

　　在“雙十一”頻傳驚人數字的同時，負面的新聞接踵而至。眾多品牌被指涉嫌刷單、誠信缺失，促銷電商退款率高等一些負面新聞開始瘋傳。

　　衛浴行業未能置身事外，被指退貨麻煩困難，少數產品質量問題被放大宣傳，安裝等售后問題突出，嚴重影響了消費者的網購體驗。

　　據太平洋家居網等媒體報道，家居行業因無法解決數量龐大的配送問題，造成了高達11669筆訂單遭遇退款。而“雙十一”當日銷售額超4億元的衛浴行業，也被爆出多個品牌發貨速度慢、客服態度差等問題。

　　由此看來，傳統企業跨出原有的營銷方式嘗試電商，解決線上和傳統渠道的沖突、完善物流配套、做好售后服務是當務之急。

　　張彬認為，線上賣得好、做得好的原因除了價格，還有很多因素，特別是服務。“其實很多人網購并不是因為便宜多少，而是方便。”

　　為此，九牧提出了服務商的概念，強化服務中心，打造服務型品牌。九牧的O2O項目發展至今，已經有數百家網商，近5萬個密集銷售點，實現了線上購買線下服務，免去了消費者的后顧之憂。

　　申鷺達電商負責人陳東峰表示，未來申鷺達會針對線上消費者的購買需求，相應開發出系列產品，專門供應網絡銷售。同時，考慮和全國幾千個銷售網點聯動，將第三方物流和經銷商物流相結合，更好地為消費者提供售后安裝和維修服務。

　　“電子商務時代，顧客已是企業生產系統的一部分，如同資本、機器、員工一樣重要。”阮志總說。