線上“體驗”難以復制線下

　　唱吧CEO陳華曾表示，對于商業模式仍在反思，唱吧所要想辦法解決的一個房間里面最核心的是唱歌唱得好聽，能夠跟朋友互動。但目前來看，其用戶體驗并未達到這樣的水平。

　　在騰訊科技的實地調查中，崇文門這家以線上線下互動主打的包房里，你甚至難以做到唱吧最基本功能——評分，多首在唱吧軟件排名靠前的歌曲，無法調用評分節目，甚至連錄音功能的效果也并不穩定。

　　至于宣傳中最大的賣點線上線下的“互動”的體驗也并不順暢。不僅唱吧中帶來巨大收入來源的虛擬物品難在線下實現購買贈送的流程，而且KTV的曲庫實際上并未與唱吧同步。

　　不僅如此，唱吧CEO陳華曾認為能夠解決傳統KTV痛點的餐飲點單系統也存在缺陷。騰訊科技體驗后發現，用戶購買和支付信息并未同步到麥頌的系統。其工作人員表示，由于系統尚未調試完成，但為了安撫顧客，麥頌只能拍下用戶支付成功的界面，將餐飲提供給用戶。

　　該工作人員還表示，其并不知道唱吧是否會為此付費。

　　與此同時，歌曲版權問題也是唱吧目前無法回避的現實。目前，國內市場對歌曲的版權一般分為詞曲版權和錄音版權，中國音像協會提供，而KTV向其繳納一定的費用。然而，對于唱吧線下店內存在的錄音版權，目前為止維權較為艱難，其正版化程度不高。并且，由于線上版權和線下授權彼此分開，需要重新付費。

　　有業內人士表示，目前唱吧里很多歌曲都是侵權的，但其會包裝為網友上傳。“這在業內稱之為避風港原則，屬于灰色地帶，所以唱吧很多歌曲無法提供原唱也是這個原因”。

　　不僅如此，唱吧本身的應用由于其功能僅是線上唱歌這一單一功能，其市場極其細分，該業內人士表示，互聯網巨頭構筑音樂生態的同時，會同步推出類似功能的產品或將其融入其他產品，這將進一步打擊唱吧的發展空間。

　　而另一家在線下鋪開KTV系統的公司一起唱，則表示，理論上在音樂版權方面的確有一些問題需要解決。他們也正在配合版權部門做這些事情。

　　沉默的用戶用腳說話

　　在陳華眼中，互聯網多年培育的產品經理思維，可以用于改造線下，并且時機已到。他曾對外表示，在考慮了多種模式后，認為最好的方式是用互聯網的方式控制KTV的整體體驗。

　　陳華曾對唱吧做線下KTV最引以為豪的是擁有巨大的用戶量以及用戶手機中安裝唱吧應用。“每一個來到房間里的用戶，手機里面已經裝好了，或者來到這里以后被我們引導安裝……每個人的操作都可以拿手機去完成。”進而，用戶的信息可以沉淀到一個體系，并在規模足夠大的時候，可以把線下用戶轉化成為常把用戶。

　　對于挑戰，陳華在一次公開場合的演講中承認——從線上走到線下非常難做。但從目前的市場反饋來看，他仍然低估了這其中的難度，至少在現有的“唱吧麥頌”店里，用戶很難感受到互聯網思維的改變。

　　騰訊科技在唱吧麥頌KTV內的系統查閱，2月14日當天共有31名唱吧用戶到店，其中唱吧VIP用戶僅一名，而此前3天也僅有20多名唱吧用戶到店，因為系統復雜，在該店的達人Top20榜單上，目前只有8位用戶。

　　騰訊科技現場隨機與幾個店內的消費者對話獲知，對于唱吧安排一系列基于包房內的互動，用戶并不買賬，一位忠實的唱吧用戶表示，自己陪朋友來這后發現唱吧用戶并沒有任何特殊的優待，而自己在玩包間內唱吧提供的互動游戲時，因為酒醉，還把手機摔壞了（注：唱吧在包間內提供了幾款互動小游戲，其中一款賽馬游戲需要用力搖晃才能讓馬前進），成了朋友的笑柄。

　　有業內人士告訴騰訊科技，目前唱吧所遇到的困難是商業模式難以短期內找到突破的方式，而道具收費的模式門檻較低，復制者很容易成為競爭對手，而會員模式的付費短期內難以聚集大量用戶。

　　“雖然其希望通過線下拓展市場空間，但在自身先天不足下，強行切入線下市場，線上的不足會暴露的更加明顯，而線下短期內難以擴張到自給自足”。

　　這遠非唱吧所能夠通過自身解決的問題，這是O2O行業目前普遍的困境。O2O僅僅在營銷層面創新，但產品層次很淺，在更為重要的服務層面則與傳統模式基本一致，互聯網企業無法對于服務本身有真正意義上的規范和影響，這也使得它們在整個產業鏈條中處在一個弱勢的地位。O2O 產品對于流程后端的服務控制力不足，難以真正做到“不可替代”。

　　一位O2O行業的匿名高管則表示，想把線下線上資源對接，需要投入巨大的人力物力和時間，需要大批量的人馬在一線真刀真槍的推進，想依靠一些功能，花點小錢合作，就簡簡單單的完成“顛覆”并不現實，而且目前唱吧們所期望看到的傳統KTV提供低價服務，增值服務提高利潤的想法僅僅是個想法，“很適合給資本市場講故事，但用戶會用腳說話”。