熱點六：網約車

　　社會影響力：69.50

　　2016年下半年，地方網約車新政陸續出臺實施，不可避免地引發了網約車價格回歸應有水平的正常陣痛，但有關企業“任性加價”的問題也被消費者集中投訴。2017年4月，易到被曝出債務問題，短時間內其平臺司機、用戶維權曝光迅速上漲;9月，首汽約車充值優惠遭客戶廣泛質疑，使用受限、退款困難等問題相繼曝光。

　　2017年1月，上海消保委和交通委針對“打車難”問題約談多家企業，要求企業對加價問題依法整改。與此同時，中消協公開約談易到用車、首汽約車等企業，要求妥善解決相關問題，推進整改進程。輿論認為，網約車作為“互聯網+出租車+交通”的新模式，各方需共同努力，不斷總結、完善，適時開展評估，推進網約車行業的規范發展。

　　熱點七：預付卡消費

　　社會影響力：66.16

　　2017年以來，各地先后出現一些發放預付卡企業突然關門、人員卷款逃逸的情況。尤其是在美容美發、洗染、健身、教育培訓等服務領域，經常會發生余額不予退還、經營場所變更、服務質量下降、經營者虧損倒閉以及預付費糾紛等情況。“金錢豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬元，負責人聯絡不上”“北京一教育培訓機構老板疑攜款失聯，數百位學員學費難追回”等廣受輿論關注。

　　湖北、江蘇等省新修訂的《消費者權益保護條例》就規范預付卡消費、加強消費者隱私保護等方面作出一系列具體規定。而隨著互聯網+預付費消費模式的不斷衍生，強化預付費經營模式的監管，需求日益緊迫。

　　熱點八：《電子商務法》

　　社會影響力：64.37

　　近年來，電子商務發展迅速，提供便捷服務的同時，也出現了不少侵害消費者權益的情況。種種問題直指法律規范的缺失，《電子商務法》的早日出臺也成為了消費者翹首以盼的一件大事。

　　2017年，《電子商務法》立法進入關鍵階段。目前，全國人大常委會已對電子商務法草案進行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護消費者權益、強化平臺經營者知識產權保護責任、電子商務平臺配合監管等方面增加了規定。有關方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公布施行。中消協數次召開相關座談會，邀請專家、學者和律師，從保護消費者權益角度對《電子商務法(草案)》提出修改建議，力爭讓《電子商務法》成為保護新經濟、新消費模式下消費者權益的有力武器。

　　熱點九：刷單炒信

　　社會影響力：63.62

　　隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯網刷單的黑色產業鏈也浮出水面，移花接木、好評返現、差評打壓……能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網購信用體系。2017年，“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺第一案開庭”等新聞均成為公眾關注的焦點。

　　輿論普遍認為，“刷單”行為侵犯了消費者的知情權，也擾亂了市場秩序，政府應進一步完善社會誠信體系與網絡交易誠信評價體系的對接。囯家發展改革委、人民銀行、中央網信辦、公安部、商務部、工商總局、質檢總局和中消協于2016年11月簽署《關于對電子商務及分享經濟領域炒信行為相關失信主體實施聯合懲戒的行動計劃》，對電子商務領域刷單炒信行為產生了有力震懾。2017年，該文件作為行動綱領，被多個地市級政府部門積極轉發，對于號召全社會和廣大消費者共同抵制刷單炒信行為發揮了重大作用。

　　熱點十：OTA企業捆綁銷售

　　社會影響力：62.00

　　2017年，在線旅游成為消費投訴“重災區”。人民網旅游3·15投訴平臺數據顯示，8月在線旅游企業投訴量達到高峰，占當月總投訴量的65.6%，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題再次引發消費者熱議。

　　備注：社會影響力最終得分由輿論熱度指數與話題影響力指數兩部分加權構成。輿論熱度指數以人民網輿情數據中心熱度計算公式為基礎，基于此話題在全渠道（網媒，平媒，微信，微博，博客及論壇）的全年曝光量（2017年1月1日至12月18日）得出。話題影響力指數基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。