瓶頸二

師資注水分 服務(wù)存短板

　　“學(xué)員人均提分26分”“80萬(wàn)學(xué)霸在用1對(duì)1”“8500位專(zhuān)屬名師任選”……今年11月，某在線作業(yè)輔導(dǎo)APP在被媒體曝光存在虛假宣傳師資情況后，便將上述介紹籠統(tǒng)替代為：“1對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo)，24小時(shí)隨時(shí)隨問(wèn)輕松學(xué)，有網(wǎng)就能連線”。

　　除了“自吹自擂”，一些平臺(tái)還暗地給師資注水：曾在某名牌大學(xué)進(jìn)修過(guò)便自稱(chēng)“名校畢業(yè)”，號(hào)稱(chēng)任職于公立學(xué)校卻可在工作日預(yù)約授課……如此“過(guò)分包裝”，怎能不令人生疑。

　　擠干在線教育中的宣傳水分，首先要從源頭上做好把關(guān)。在騰訊課堂平臺(tái)上，授課者作為個(gè)人申請(qǐng)入駐時(shí)被要求提交包括教師資格證等資格證書(shū)，否則將無(wú)法完成審核，同樣，機(jī)構(gòu)申請(qǐng)入駐時(shí)也需辦學(xué)許可證等教育培訓(xùn)資格證明。目前，該平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)接近4萬(wàn)家，提供在線課程超過(guò)6萬(wàn)門(mén)。

　　“嚴(yán)格的師資篩選和系統(tǒng)的后期培訓(xùn)，是在線教育平臺(tái)形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)之一。”51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳表示，從一個(gè)老師應(yīng)聘到最后進(jìn)入51Talk平臺(tái)授課，總體通過(guò)率約為3%，“老師不僅必須擁有資質(zhì)證書(shū)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還需要完成全部培訓(xùn)流程，內(nèi)容涉及課程設(shè)計(jì)、游戲互動(dòng)、教案創(chuàng)新等。此外，我們會(huì)根據(jù)學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)，基于學(xué)生的反饋機(jī)制，對(duì)老師進(jìn)行有針對(duì)性的二次培訓(xùn)。”

　　迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模下，在線教育服務(wù)效果打折也屢屢遭人詬病。目前，有的教學(xué)直播引入彈幕加強(qiáng)互動(dòng)，卻成為少數(shù)人閑聊調(diào)侃的方式；有的作業(yè)輔導(dǎo)類(lèi)APP以自動(dòng)糾錯(cuò)等為亮點(diǎn)，實(shí)際上卻成為中小學(xué)生變相抄襲答案的“花招”，有違教學(xué)初衷；有的平臺(tái)對(duì)用戶的退費(fèi)申請(qǐng)百般拖延，甚至以“超過(guò)時(shí)限，過(guò)時(shí)不候”搪塞，令人直呼“退個(gè)學(xué)費(fèi)咋就這么難”。

　　“每一個(gè)新興行業(yè)在發(fā)展初期都會(huì)遇到一些問(wèn)題，重要的是完善細(xì)節(jié)、解決問(wèn)題。”中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，在線教育平臺(tái)如要良性、可持續(xù)發(fā)展，一定要從自身做起，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重用戶，努力提高師資教學(xué)水平，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。