胡亂收費不退款 無證辦學“吹牛皮” 擅自違約“玩失蹤”

　　胡亂收費不退款、無證辦學“吹牛皮”、擅自違約“玩失蹤”……眼下正值暑期，社會各種培訓機構迎來招生高峰期。但記者調查發現，當前培訓市場良莠不齊，嚴重損害消費者權益。

　　頻繁上演“宰你沒商量”

　　亂收費、不退費。哈爾濱市民楊女士前不久報名參加一個培訓班，由于經營者未按約定時間開課，楊女士要求退學退費，而令她意想不到的是，自己一堂 課沒上，卻被扣了810元手續費。無獨有偶，哈爾濱市消費者周先生報名參加的一個計算機培訓竟然沒有統一收費標準，出現了“早報名收費多、晚報名收費少” 的情況。

　　擅自違約、違背承諾。黑龍江大慶市戴女士介紹，她報名參加過一個舞蹈培訓班，學了近一個月，經營者擅自調整課程時間，導致戴女士無法繼續參加培 訓。此外，一家知名英語教育培訓機構在哈爾濱分校頻繁更換老師、無故停課，消費者要求退學，經營者遲遲不給辦理，最后老板攜款“失聯”。

　　虛假宣傳、夸大效果。有一些非學歷教育培訓機構編造、夸大硬件設施、師資條件和教學效果等誤導消費者。“押題命中率98%”、“交錢保過，7天后拿證”、“頂級教師一對一”等不少虛假、夸大宣傳，讓不少消費者浪費了錢財，耽誤了時間。

　　教學無資質、教師無資質。哈爾濱市民馬先生說，他曾經給孩子報名參加了文化課補習班，隨后發現該機構根本沒有辦學資質，也沒有相關部門審批手續，聘請的教師中竟還出現無教師資格的。

　　消費者滿意度低

　　記者隨機打開一個公務員培訓機構報名網站，各種類型的補習班的價格從290元到39800元不等，課程類型從“網絡直播課”、“定制課”再到“精品課”、“協議課”，讓人眼花繚亂。

　　黑龍江省消費者協會負責人介紹，與社會各種培訓機構火爆招生相比，消費者滿意度并不是很高。據黑龍江省消費者協會的一項調查表明，約有三成消費者對自己參加的社會培訓感到不滿意。

　　記者在采訪中了解到，經營者為獲取不正當利益，不公示、不告知收費項目、標準及退費規定，利用消費者與經營者信息不對稱的漏洞，多收費、亂收費、少退費或不退費的現象比較明顯。

　　大慶市一家社會培訓機構負責人坦言，像他這樣的小企業，會盡量避免與消費者簽合同，一旦發生糾紛，消費者束手無策。“我們一般不提供正規發票，消費者就沒有消費憑證，這樣也就沒有維權證據”。

　　一些教師不用真名

　　除了費用問題，教學資質、教師資格也是廣大消費者在面對社會培訓時十分關注的問題。黑龍江省消協工作人員邵云凱說，按照規定，培訓機構需取得教 育主管部門批準的《辦學許可證》才能辦學，但有些培訓機構根本沒有證照。還有的培訓機構為了招攬學員，在教師資格上“做文章”，編造、夸大教師學歷等。

　　曾經在哈爾濱市一些培訓機構工作過的教師介紹，有的培訓班的老師不用真名授課，一方面便于“包裝宣傳”，另一方面也掩蓋了一些人不具備教師資格 的情況。現供職于國內一家知名教育培訓機構的北京一高校畢業生小張說，他自己參加公務員考試都沒有通過，卻在畢業后進入公務員培訓機構當起了面試指導教 師。

　　據新華社