又到315，消費(fèi)者的投訴再達(dá)高峰。霸王條款是消費(fèi)者最無可奈何的投訴項(xiàng)目之一。北京市消協(xié)指出，遇到“霸王條款”，消費(fèi)者群體經(jīng)常是只能自認(rèn)倒霉，花了冤枉錢還受窩囊氣。

本報(bào)特別挑選了一些常見的霸王條款、較多見的霸王條款案例，以虛擬人物、案例、盤點(diǎn)、座談的形式展現(xiàn)出來，以為提醒。

上月13日，距離去年11月13日國(guó)家工商總局施行《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》正好3個(gè)月，也是北京市工商局給予商家3個(gè)月期限自查糾正“霸王”格式條款結(jié)束的時(shí)間。一場(chǎng)對(duì)“霸王條款”的全面摸底調(diào)查正在進(jìn)行中。

有人可能會(huì)疑惑：“商家很少與我們簽合同，哪里能看出是‘霸王條款’”？事實(shí)上，我們的日常生活中，利用它來免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的行為時(shí)時(shí)發(fā)生。當(dāng)你在自己正使用的美容卡、健身卡、消費(fèi)卡上看到“本店擁有最終解釋權(quán)”，購(gòu)物時(shí)瞧見店堂里掛著“打折商品、珠寶首飾概不退換”，和朋友外出用餐時(shí)餐館里過目不忘的“禁止自帶酒水”時(shí)，其實(shí)這不經(jīng)意間，你就已經(jīng)是“霸王條款”的“受害者”了。

“霸王條款”時(shí)而明目張膽、“霸氣”十足，時(shí)而又玩起“隱身術(shù)”、“變臉術(shù)”，紛繁復(fù)雜、難以名狀，我們?cè)噲D通過本文的一位虛擬人物龔蘋，諧音“公平”，用她從畢業(yè)到現(xiàn)在12年的經(jīng)歷喚起人們提防那些隱藏在身邊的“霸王條款”，也許連你也都會(huì)感到驚訝：“我們這輩子究竟會(huì)遇到多少‘霸王條款’啊？！”

1 初入社會(huì) 租房“中招”

“中介稱，房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價(jià)賠償”

34歲的龔蘋已是一個(gè)7歲兒子的母親，來自河北保定的她12年前大學(xué)中文系畢業(yè)后，與男朋友一起留京。為了北京戶口，她留在一所中學(xué)教語(yǔ)文，一年后，因?yàn)槭懿涣搜?guī)蹈矩的生活，她辭了職，進(jìn)了一家當(dāng)時(shí)還是新興行業(yè)的大型公關(guān)公司做策劃。

由于一時(shí)買不起房，兩人打算在東四環(huán)附近租一套一居室。“該約定的我們都寫在合同啦，簽個(gè)字吧”，通過中介選了房子，龔蘋還沒來得及仔細(xì)掃一眼內(nèi)容就在中介的催促中簽字，交了800元押金。

回憶起這多年前的租房遭遇，龔蘋依然很謹(jǐn)慎：“你要是租房，合同一定要詳細(xì)看了再落筆，否則隱患無窮”。3個(gè)月后的一天晚上，龔蘋剛打算洗澡，打開熱水閥門，燃?xì)鉄崴鳌芭椤钡囊宦曋馃龤Я耍瑝γ妗⒃钆_(tái)也受到牽連。龔蘋趕緊打119讓消防滅火，經(jīng)查是燃?xì)鉄崴骼匣l(fā)。中介來后安慰龔蘋，說“沒事，房東換個(gè)新熱水器就行”。

半年后龔蘋退房時(shí)，中介說熱水器在居住期壞了，按合同約定800元押金不能退。龔蘋翻開合同看到里面確有一條：“房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價(jià)賠償”。中介又說地板有開裂，桌角有缺損，沒有太多經(jīng)驗(yàn)的兩人嚇得不敢再讓他找了，只得忍氣吞聲不要那800元了。

2 買房遇霸王 不得不“忍”

“購(gòu)房者不按時(shí)繳房款要支付的違約金，與開發(fā)商延期交房時(shí)的違約金，一個(gè)10%，一個(gè)僅為0.1%”

龔蘋和男友計(jì)劃先買房再結(jié)婚，2001年，北京的房?jī)r(jià)還沒有高得離譜，兩人看好廣渠門附近一套90平米的期房。

有了租房吃虧的遭遇，龔蘋找了學(xué)法律的朋友一起去售樓處。開發(fā)商的工作人員拿出長(zhǎng)達(dá)3頁(yè)的密密麻麻的合同。朋友一下子挑出8處不公平的地方。比如，購(gòu)房者不按時(shí)繳房款要支付的違約金，與開發(fā)商延期交房時(shí)的違約金，一個(gè)10%，一個(gè)僅為0.1%，比例懸殊。龔蘋回家思量再三，還是簽了。

接下來到銀行辦房貸同樣不省心。銀行聘請(qǐng)律師，卻規(guī)定律師費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。2001年辦房貸的龔蘋終于在2007年1月的時(shí)候聽到了一個(gè)好消息———北京市消協(xié)、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市律協(xié)聯(lián)合把存在了8年的銀行轉(zhuǎn)嫁房貸律師費(fèi)的現(xiàn)象叫停了！只是對(duì)她來說，來得晚了點(diǎn)。

收房時(shí)，物業(yè)公司要求物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起收，不按時(shí)繳費(fèi)，物業(yè)有權(quán)停水、停電，公用地方的使用權(quán)歸物業(yè)公司所有。業(yè)主們達(dá)成的拒繳費(fèi)同盟，但一個(gè)月后悄然瓦解，有人悄悄把合同簽了，最后龔蘋也只好選擇默認(rèn)接受。

在龔蘋買房的4年后，一系列由政府制定的統(tǒng)一合同示范文本才陸續(xù)出來。

3 拍婚紗照買下自己的底片

“影樓規(guī)定，未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費(fèi)，每張底片30元”

買房夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)，龔蘋開始談婚論嫁。小資而浪漫的她執(zhí)意要拍一套漂亮的婚紗照，和影樓約定拍30張制作入冊(cè)。

拍照那天，幸福的龔蘋狀態(tài)好極了，攝影師一口氣拍了60多張照片，龔蘋提出要么保留多余照片的底片，要么當(dāng)即刪除，這時(shí)影樓人員說話了，按本店規(guī)定，“未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費(fèi)，每張底片30元”。

還沉浸在欣賞婚紗照美感的龔蘋有點(diǎn)蒙，“這是我的照片，為什么不給我也不能刪除？”但影樓堅(jiān)稱“這是行規(guī)”。龔蘋只得多掏900元，買下了這些“昂貴”的底片。

婚禮當(dāng)天，龔蘋的化妝師讓她挑選是不是用收費(fèi)的化妝品，說收費(fèi)的化妝品效果好，可以撐一天，免費(fèi)的可能在婚禮中“掉色”，“用收費(fèi)的”，龔蘋想也沒想就決定了，但至今都覺得很憤怒。